Customer Service Specialist Surgical DACH (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Join to apply for the Customer Service Specialist Surgical DACH (m/w/d) role at Bausch+Lomb/ Dr. Gerhard Mann chem. pharm. Fabrik GmbH

Serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von komplexen Kundenanfragen und Bestellungen im Bereich von Medizinprodukten
Eigenverantwortliche Gebietsbetreuung für einen definierten Kundenbereich in der Region Deutschland/Österreich/Schweiz inkl. eigenständiger Abstimmung mit Ansprechpartnern/Kunden
Telefonische Information zu Produkten und Services
Termingerechte Bearbeitung der eingehenden Aufträge sowie Monitoring des Auftragsdurchlaufs im Warenwirtschaftssystem PeopleSoft inkl. Backorder-Management
Professionelles Reklamations- und Beschwerdemanagement (Produkte und Service)
Enge Zusammenarbeit und Koordination mit den Team-Kollegen und den Schnittstellen-Abteilungen wie z.B. Außendienst, Marketing oder Logistik
Kaufmännische Abwicklung von Gutschriften und Retouren
Berücksichtigung und Einhaltung rechtlicher Vorgaben (z.B. MPGD) sowie interner Richtlinien

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, wünschenswert im Bereich von Medizinprodukten
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine lösungs- und zielorientierte Arbeitsweise
Hohe Teamfähigkeit kombiniert mit Eigenständigkeit
Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Empathie im Umgang mit Kunden
Sorgfältige, strukturierte, zuverlässige sowie gewissenhafte Arbeitsweise
Analytische Fähigkeiten und technische Affinität, um komplexe Prozesse schnell zu erfassen und in unseren Systemen präzise umzusetzen
Gute EDV-Anwendungskenntnisse (MS Office)
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Attraktives tarifliches Gehaltspaket der Pharma-/Chemischen Industrie mit vielen Extraleistungen
Urlaubs- und Weihnachtgeld sowie weitere tarifliche Sonderleistungen
Mindestens 30 Tage Urlaub
Zahlung eines Arbeitgeberzuschusses für die betriebliche Altersvorsorge
Tarifliche, arbeitgeberfinanzierte Pflegezusatzversicherung
37,5h Arbeitswoche
Flexible Arbeitsgestaltung sowie mobiles Arbeiten an 2 Tagen/Woche
Karriere- und Weiterentwicklung, Trainings- und Schulungsprogramme
Gesundheits-Check-ups, Fitnessstudiozuschuss
Vielseitige Verpflegung in unserer Kantine
Kostenfreie Parkplätze auf dem Gelände sowie eine Bezuschussung zum Deutschlandticket
Teams mit herausragendem Spirit in denen wir voneinander lernen und Sie Ihr Potenzial entfalten können
Einblicke in ein modernes, international agierendes Unternehmen mit viel Eigenverantwortung

Bitte denken Sie daran, Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Ihre Jahresgehaltsvorstellung (in Brutto) anzugeben.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung!