Customer Service Specialist - Zooroyal (m/w/d) mit Tschechischkenntnissen

Customer Service Specialist - Zooroyal (m/w/d) mit Tschechischkenntnissen

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID:

Was wir zusammen vorhaben:

Als Team arbeiten wir gemeinsam in einem innovativen Kundenservice und stellen die Bearbeitung von Kundenanliegen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie sieben unterschiedlichen Online Services sicher. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung deines Aufgabengebietes.

Was du bei uns bewegst:

Du übernimmst Verantwortung: Im 3rd Level unseres Kundenservices bist du der Ansprechpartner für unsere Kund:innen – telefonisch und schriftlich. Du kümmerst dich um die herausfordernden Anliegen.

Gemeinsam mehr erreichen: Du unterstützt unsere Kolleg:innen, die im Erstkontakt mit unseren Kund:innen stehen und gibst aktive Hilfestellung.

Auf deine Expertise ist Verlass: Du verantwortest die Lösung von Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, deinen Kolleg:innen und deinen Vorgesetzten – unabhängig von Fachbereich und Funktion.

Du setzt hohe Standards: Du stellst die telefonische Erreichbarkeit für unsere Kund:innen sicher und wirkst zur Verbesserung unserer Servicequalität mit.

Deine Ideen für die Zukunft: Du hinterfragst die aktuellen Standards und gibst Impulse für die Weiterentwicklung unserer internen Prozesse, sodass der REWE Kundenservice noch besser wird.

Was uns überzeugt:

Zuallererst deine Persönlichkeit: Deine zuverlässige, verantwortungsvolle und eigenständige Arbeitsweise gepaart mit deiner Kommunikations- und Teamfähigkeit.

Deine selbstverständliche Kundenorientierung, deine Flexibilität und Zuverlässigkeit sowie dein Engagement machen dich aus.

Du hast bereits Erfahrung im Bereich des Kundenservice gesammelt – schriftlich und telefonisch.

Deine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium.

Du beherrschst Deutsch sicher in Wort und Schrift. Zudem bringst du fließende Tschechischkenntnisse mit, um unsere tschechischen Kund:innen kompetent und serviceorientiert zu betreuen.

Was wir bieten:

• Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge.
• Zuschüsse für Kantine und vergünstigtes Deutschlandticket sowie Vorteile beim Fahrrad-Leasing.
• Mitarbeitendenrabatt: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DERTOUR Group.
• Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
• Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
• Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO– different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit Angabe deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.

Du hast Fragen zu dieser Position (Job-ID: )? Dann melde dich bei unserer Bewerbungshotline unter .

Wir betonen ausdrücklich, dass bei uns alle Menschen - unabhängig von Geschlecht/geschlechtlicher Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung - gleichermaßen willkommen sind.