Customer Success and Training Specialist - ZFA/ZMV mit Abrechnungserfahrung (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Customer Success and Training Specialist - ZFA/ZMV mit Abrechnungserfahrung (m/w/d)

Das sind wir:

Wir sind ein Team aus über 1.000 Zahnärzt:innen, Praxisexpert:innen und
Technologie-Enthusiast:innen. Uns eint die Überzeugung, dass das kassenärztliche System eine der
großen zivilisatorischen Errungenschaften unserer Gesellschaft ist – und dass es Unterstützung
braucht, um sich zukunftsfähig weiterzuentwickeln.
Gemeinsam arbeiten wir daran, eine digitale Plattform zu schaffen, die eine neue Form der
ambulanten Versorgung ermöglicht – eine Versorgung, die das Verhältnis zwischen Zahnarztpraxis
und Patient:in wieder in den Mittelpunkt stellt.
Wenn auch Du an die Kraft moderner Technologie glaubst und Lust hast, den Wandel im
Gesundheitswesen aktiv mitzugestalten, dann werde Teil unseres Teams!

Aufgaben:

Du wirst Expert:in für unsere Software und unterstützt Zahnarztpraxen bei allen Fragen –insbesondere rund um externe Abrechnung und ZMV-Themen.
Du begleitest Praxen durch das gesamte Onboarding: von der ersten Einführung über praxisnahe Schulungen bis hin zur sicheren Anwendung im Alltag.
Du coachst Praxisteams aktiv, stärkst ihre digitale Kompetenz und hilfst ihnen, Prozesse effizienter zu gestalten.
Du analysierst technische und prozessuale Herausforderungen, dokumentierst sie und kommunizierst klar, strukturiert und verständlich.
Du sammelst systematisch Nutzerfeedback und leitest daraus konkrete Verbesserungsbedarfe für unser Produktteam ab.

Was erwartet Dich:

Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echte Wertschätzung für Deine Ideen

Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket – orientiert an Erfahrung und Leistung

Remote-First: Arbeite flexibel von überall in Deutschland

Flexible Arbeitszeiten, damit sich Arbeit an Dein Leben anpasst – nicht umgekehrt

Ein engagiertes, kollegiales Team, das Technologie liebt und gemeinsam wachsen möchte

Was bringst Du mit:

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Zahnarztpraxis mit - idealerweise als ZMV oder ZFA mit fundierter Abrechnungserfahrung.
Du kennst die Abläufe im Praxisalltag und verfügst über sichere Kenntnisse in der Abrechnung nach BEMA und GOZ.
Du bist softwareaffin, lernst digitale Tools schnell und hast Freude daran, andere anzuleiten, zu coachen und in ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen.
Du kommunizierst souverän auf Deutsch (C2) und Englisch (A2) und agierst stets lösungs-und serviceorientiert.
Du bist bereit, bundesweit zu reisen (max. 5 Tage im Monat), um Praxen und Kolleg:innen direkt vor Ort zu unterstützen.
Du hast Erfahrung im Customer Success oder Kundensupport - ein Plus, aber kein Muss.
Du bringst Erfahrung in der Planung und Durchführung von Schulungen oder Trainings mit - ebenfalls ein Plus, aber kein Muss.