Customer Success Associate

Unsere Mission für dich

Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und sei Teil unseres wachsenden Customer‑Success‑Teams! trawa baut Europas führende B2B‑Plattform für saubere Energie auf. Unsere Mission ist es, Industriekunden mit nachhaltigen Energielösungen zu versorgen. Mit einem innovativen Ansatz, der Energieversorgung, fortschrittliche Energiemanagementsoftware und intelligente Optimierung von Energieverbrauchsdiensten kombiniert, helfen wir Unternehmen dabei, erfolgreich zu bleiben und den Weg in eine klimafreundliche Energiezukunft zu ebnen.

Position: Customer Success Associate (m/w/d)
Employment: Permanent employee, Full‑time
Location: Berlin (HQ)

Deine Aufgaben

• Customer Betreuung: Du betreust unsere Kund:innen persönlich und sorgst dafür, dass sie langfristig zufrieden und erfolgreich mit unseren Produkten arbeiten.
• Onboarding: Du unterstützt neue Kund:innen bei der Einführung in das trawa‑Universum und koordinierst den Onboarding‑Prozess sowie die Einführung unserer Software‑Lösungen.
• Teamübergreifendes Arbeiten: Du gestaltest gemeinsam mit Produktentwicklung und Vertrieb eine Customer Experience, die begeistert.
• Kundenanfragen: Du bearbeitest und priorisierst eingehende Kundenanfragen, löst Probleme zeitnah und eigenständig oder leitest diese strukturiert an die Customer Success Managerin weiter.
• Datenpflege: Du übernimmst die Pflege in unseren Systemen (z. B. CRM) und gewährleistest eine hohe Datenqualität.
• Reports & QBRs: Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Dokumentation und Ergebnisverfolgung von internen Meetings, Kunden‑QBRs und Reportings.

Nach wem wir suchen

Dein Hintergrund

• Du hast ein Studium oder vergleichbare Berufserfahrung in einem relevanten Bereich mit guten Leistungen abgeschlossen.
• Erste Erfahrungen in der Betreuung von B2B‑Kunden, in analytischen Tätigkeiten oder in koordinativen Rollen sind von Vorteil.

Deine Skills

• Organisationstalent: Du arbeitest strukturiert, behältst den Überblick und kannst Aufgaben effizient priorisieren.
• Exzellente kommunikative Fähigkeiten: Du gehst professionell sowie serviceorientiert auf Kunden ein – schriftlich und mündlich.
• Analytische Denkweise: Du fühlst dich wohl im Analysieren von Zahlen und kommunizierst datenbasierte Erkenntnisse sicher.

Technisches Verständnis

• Technologieaffinität: CRM‑Systeme und digitale Tools sind für dich keine Hürde, sondern eine spannende Herausforderung.
• Erste Erfahrungen in der Energiebranche sind ein Plus. Idealerweise interessierst du dich für Erneuerbare Energien und möchtest dich in diesem Bereich weiterentwickeln.

Sprachkenntnisse

• Deutsch auf Muttersprachlerniveau
• Fließend Englisch. Andere europäische Sprachen sind von Vorteil.

Warum wir?

• Dein Impact: Du übernimmst Verantwortung in unserem dynamischen Team und gestaltest aktiv innovative Produkte, die die Energiewende vorantreiben und zur Dekarbonisierung des Mittelstandes beitragen.
• Flexibles Arbeiten: In unserem schönen Office fördern wir eine lebendige Unternehmenskultur, in der wir gerne gemeinsam arbeiten. Homeoffice ist ebenfalls eine Option. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Urlaubstagen und 10 Tagen Workation unterstützen wir deine Work‑Life‑Balance.
• Attraktive Benefits: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt erhältst du Essensgutscheine, eine Urban Sports‑Mitgliedschaft, reichlich kostenlose Snacks und ein persönliches Produktivitätsbudget.
• Persönliche Entwicklung: Du bist Teil eines tollen Teams, in dem Coaching und Mentoring groß geschrieben werden, und arbeitest mit Spitzentechnologien und lernst von Branchenexperten.
• Vielfalt & Inklusion: Bei uns sind alle willkommen – wir engagieren uns für einen integrativen Arbeitsplatz, der Vielfalt wertschätzt. Wir ermutigen Menschen unterschiedlichen Geschlechts, Alters, sexueller Orientierung, ethnischer Zugehörigkeit, sozialer Herkunft und körperlicher oder neurodiverser Vielfalt zur Bewerbung.

Über uns

Willkommen im trawa‑Universum! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, das grüne Versorgungsunternehmen der Zukunft von Grund auf aufzubauen. Wir schaffen einen direkten Zugang zu erneuerbarer Energie für B2B‑Industrieunternehmen. Wir entwickeln Software und Technologie, um die Volatilität des Energiemarktes zu bewältigen. Wir professionalisieren die Energiebeschaffung auf der Käuferseite.