Customer Success Lead (all genders)

Customer Success Manager:in (all genders) in Elternzeitvertretung

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DEINE MISSION

RECUP ist Deutschland führendes Mehrwegsystem für die Gastronomie. Wir setzen uns für eine Zukunft ohne Einwegverpackungen ein und wollen gemeinsam mit Dir Mehrweg groß machen!

Du bist die treibende Kraft für den Erfolg unserer Kund:innen! Dein Ziel: Unsere Kund:innen erreichen ihre Ziele mit unserem Produkt und erleben echten Mehrwert. Statt nur zu reagieren, handelst du proaktiv: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Strategien und setzt Maßnahmen um, die den Kundenerfolg sichern und die Churn‑Rate reduzieren. Jeder Touchpoint wird zu einem positiven Erlebnis – So machst Du aus Kund:innen überzeugte Mehrweg‑Fans!

DEINE AUFGABEN

• Master our Customer Journey and Processes: Du denkst in zwei Richtungen: Aus Sicht unserer Kund:innen sorgst Du für eine reibungslose und erfolgreiche Customer Journey – vom Onboarding über aktives Engagement bis zur langfristigen Zusammenarbeit. Gleichzeitig baust und entwickelst Du effiziente End‑to‑End‑Prozesse für Customer Success, die nicht nur einzelne Kund:innen, sondern unsere gesamte Partnerbasis erfolgreich machen.
• Drive Retention and Loyality: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst proaktive Strategien und setzt gemeinsam mit Deinem Projektteam Maßnahmen um, die den Kundenerfolg sichern und langfristige Partnerschaften fördern.
• Lead with Data and Insights: Du misst den Erfolg Deiner Prozesse und Initiativen, erstellst regelmäßige Reportings und leitest datenbasierte Entscheidungen ab.
• Empower Collaboration and Projects: Du steuerst ein crossfunktionales Projektteam und sorgst für eine effiziente, kundenzentrierte Zusammenarbeit.

WAS DU MITBRINGST

• Du hast mind. 3 Jahre fachspezifische Berufserfahrung im Customer Success/ Retention Management und ausgeprägte Erfahrung in der Leitung von crossfunktionalen Projekten und Teams.
• Du hast bereits bewiesen, dass Du mit einem kundenzentrierten Mindset eine ausgezeichnete Customer Journey ausarbeiten, umsetzen und optimieren kannst und damit eine exzellente Kundenbindung schaffst.
• Du kannst skalierfähige Prozesse aufsetzen und entsprechende Maßnahmen ableiten und steuern.
• Du bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine datengetriebene Arbeitsweise mit, um Entscheidungen faktenbasiert zu treffen.
• Du siehst in jeder Veränderung eine Chance und hast ein Lösungs- und Growth-Mindset.
• Und Du bringst mit, was uns ausmacht: Herzblut für die Sache, Kawumms für mutiges, engagiertes Handeln, Miteinander und Team‑Orientierung für eine gute Zusammenarbeit sowie Transparenz und Integrität in Deinem täglichen Tun.

NICE TO HAVE

• Erfahrungen und Expertise in CRM‑Systemen (bevorzugt Hubspot), sodass Du dort eigenständig Dinge umsetzen kannst
• Erfahrungen und Expertise mit Kund:innen in Abo‑oder Subscription‑Modellen sind ein großes Plus
• Vorzugsweise bist Du in München und kannst regelmäßig ins Büro kommen

WAS WIR BIETEN

Eine verantwortungsvolle und sinnstiftende Arbeit mit echtem Mehrwert für die Gesellschaft. Ein schnell wachsendes, dynamisches Unternehmen, das viel Entwicklungs‑ und Gestaltungsraum sowie flexible Arbeitsmodelle für Dich bietet. Viel Raum für selbstbestimmtes Arbeiten und Eigeninitiative. Ein persönliches, positives und professionelles Miteinander und eine offene Feedbackkultur, die es allen erlaubt, auch mal Fehler zu machen – denn das gehört dazu.

Wir wollen diverser werden, weil wir daran glauben, dass wir unsere Vision nur durch Vielfalt erreichen und nur durch Vielfalt Innovation entstehen kann. Wir freuen uns daher über Bewerbungen von Menschen mit internationaler Geschichte, Menschen aller Geschlechtsidentitäten, aller Altersgruppen, People of Color sowie Menschen mit Behinderung oder chronischer Krankheit.

Du willst mit uns Mehrweg‑Geschichte schreiben? Dann schicke uns ein kurzes, knackiges Motivationsschreiben sowie einen Lebenslauf über das Bewerbungsformular. Für uns zählen Deine Kompetenzen, Deine Erfahrungen und vor allem, ob Du Dich mit unseren Werten und unserer Unternehmenskultur identifizieren kannst. Da auch wir nicht vollständig vor unconscious Biases gefeit sind, bitten wir Dich, kein Foto mitzuschicken.

Über uns: Wir setzen uns mit aller Kraft für eine Zukunft ohne Einwegverpackungen ein und wollen so viele wie möglich für Mehrweg begeistern. Mit mehr als 20.000 Partnern sind wir Deutschlands führendes Mehrwegsystem für die Gastronomie – und wir expandieren weiter in ganz Europa.

Unsere Vision ist es, ein nachhaltiges und zirkuläres Ökosystem für eine Welt ohne Einweg Verpackungen zu kreieren.