Customer Success Manager - Alpha Online

Stellenbeschreibung:

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Customer Success Manager.

Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden.

Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.

Im Team planst und organisierst Du das Onboarding von Neu-Kunden und deren Betreuung. Das heißt:

Aufgaben

Du stimmst dich mit allen Beteiligten ab und koordinierst die administrativen Abläufe.
Du berätst Kunden bei ihrer internen Prozessgestaltung.
Du lässt Informationen zwischen Kunden und AlphaOnline transparent fließen und behältst Termine und Fristen im Blick.
Du gibst Präsentationen zu AlphaOnline-Produkten und leitest Workshops für die Software-Nutzer.
Du betreust Kunden und unterstützt bei Fragen und Wünschen.
Du dokumentierst die Onboarding-Phase in unseren Datensystemen.

Anforderungen

Erfahrungen im direkten Kundenkontakt, idealerweise im Workflow- und Prozessmanagement.
Vorteilhaft sind dazu Erfahrungen aus dem Automobilhandel.
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in den relevanten Feldern.
Analytisches Denken und organisatorisches Know-how.
IT-Affinität, Know-how in Webanwendungen und verbreiteter Anwendersoftware (Salesforce, Microsoft 365, Slack).
Gute Englischkenntnisse.
Vorteilhaft sind Erfahrungen aus dem Automobilhandel.

Unser Angebot