Customer Success Manager B2C – Fair Fashion

APU KUNTUR steht seit über 35 Jahren für fair produzierte Premium-Alpakamode aus Peru. Zur Weiterentwicklung unseres internationalen B2C-Geschäfts mit den Hauptkanälen alpaca-onlineshop.com und alpaca.ch suchen wir eine motivierte Persönlichkeit mit erster Berufserfahrung, die den Customer Success weiterentwickelt – strategisch und operativ. 
 
Start: Februar-März 2026 | 80–100 %  

Deine Aufgaben  Leitung & Weiterentwicklung Customer Success (B2C)  

• Du führst unseren B2C-Kundendienst und treibst seine Weiterentwicklung voran. 
• Fachliche und personelle Leitung des Kundendienst-Teams (1-3 Mitarbeiter) 
• Operative Mitarbeit 

Prozesse, Systeme & Transformation  

• Begleitung des Systemwechsels von Presta Shop zu Shopify aus Kundendienst- und Prozesssicht 
• Weiterentwicklung und Migration von Kundendienstprozessen in die neue Systemlandschaft 
• Steuerung und Optimierung der Zusammenarbeit mit Zahlungs- und Versanddienstleistern  
• Mitarbeit in Projekten, z. B. Einführung und Administration eines CRM-Systems 

Customer Experience & Servicequalität  

• Sicherstellung eines professionellen, serviceorientierten Kundenerlebnisses 
• Verantwortung für zentrale KPIs wie Antwortzeiten, Kundenzufriedenheit, Retourenquote und Kundenbewertungen 
• Regelmässiges Reporting und Ableitung konkreter Verbesserungsmassnahmen 
• Strukturierter Feedback-Loop zu Produktmanagement und Marketing 
• Beitrag zur Steigerung von Customer Retention und Wiederkaufsrate 

Koordination & Zusammenarbeit  

• Du kennst unsere Systeme (Shopify, CRM, ERP) gut und unterstützt das Team bei Fragen im Alltag.  
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung, Logistik, Marketing und IT 
• Unterstützung bei der Koordination externer Partner 

Dein Profil  

• Erste oder mehrjährige Erfahrung im B2C E-Commerce, idealerweise mit Shopify oder vergleichbaren Shopsystemen 
• Interesse an klaren Abläufen und erste Erfahrung im Kundendienst oder einer anderen kundennahen Rolle 
• Erste Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen 
• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch 
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung 
• Begeisterung für nachhaltige Premium-Mode  

Das bieten wir Dir

• Eine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit hohem Gestaltungsspielraum 
• Familiäres Umfeld mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung und kurzen Entscheidungswegen 
• Aktive Mitwirkung an der Systemweiterentwicklung 
• Premium-Produktqualität mit hoher Kundenzufriedenheit 
• Eine werteorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Fair Trade und Nachhaltigkeit 
• Internationale Ausrichtung 
• Moderne und grossräumige Arbeitsplätze  

Bereit für diese spannenden Aufgaben in einem wachsenden, nachhaltigen Unternehmen? 

Dann freuen wir uns auf dich 
 

Sende uns deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail zu.  
Hast du noch Fragen? Dann melde dich gerne telefonisch oder per E-Mail bei uns: 
 

Stephan Juette, Assistent der Geschäftsleitung  
Sabine Dabrock, HR-Assistenz 
 

APU KUNTUR GmbH 

Hafenstrasse 48 

8280 Kreuzlingen 

Tel: (Zentrale)