Customer Success Manager/ Bestandskundenbetreuer:in für die Region Großraum Nordbayern

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Stellenbeschreibung

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life-Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden.

Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung, und investieren massiv in unsere Zukunft.

Deine Mission bei uns

Als Customer Success Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Bestandskunden aus dem i-gb (Initiative gesunder Betrieb) Portfolio in der Region Nordbayern. Du begleitest deine Kunden entlang der gesamten Customer Journey - vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung - und sorgst mit deinem Gespür für Bedürfnisse und Potenziale für maximale Kundenzufriedenheit und -bindung. Dabei baust du nachhaltige Beziehungen zu HR-Entscheidern auf und unterstützt aktiv das Wachstum und die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen.

Diesen Bereich verantwortest du:

• Kunden aktiv begleiten, beraten und für unsere Services begeistern
  
• Wirtschaftlichkeit von unseren Kunden sicherstellen
• Strategien und Best Practices für mehr Mitarbeiterpartizipation entwickeln und teilen
  
• Aktive Mitwirkung an Gesundheitstagen bei Kunden vor Ort (als Hansefit/ i-gb Repräsentant)
• Feedback aufnehmen, weitergeben und in Optimierungsprozesse einfließen lassen
  
• Interne Prozesse dokumentieren und stetig verbessern
  
• Vertrauensvolle Beziehungen zu Entscheidern im HR-Umfeld aufbauen und pflegen
  
• Präsentationen und Reportings vorbereiten und umsetzen
  
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Strategie

Was du täglich tun wirst…

• Steuerung der gesamten Kundenbeziehung (Onboarding, Betreuung, Bindung, Zufriedenheit und Profitabilität)
  
• Analyse der Customer Journey und Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung von Teilnahmequoten und Nutzung
  
• Aufbau eines vertrauensvollen, strategischen Beraterverhältnisses mit deinen Kunden
  
• Entwicklung kundenspezifischer Strategien zur Steigerung von Employer Branding, Mitarbeiterbindung und -produktivität
  
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z. B. Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung)
  
• Analyse und Reporting relevanter KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenmanagements