Customer Success Manager (d/w/m) - Key Account Management

Customer Success Manager:in (m/w/d) (Vollzeit hybrid)

Wir suchen eine*n Customer Success ManagerIn (d/w/m), die/der unser Key-Account-Management verstärkt, welches wir 2026 weiter ausbauen wollen.

Du wirst unsere Kunden beim Onboarding unterstützen, starke Beziehungen aufbauen und sicherstellen, dass ihr Feedback unser Produkt mitgestaltet.

Warum brauchen wir diese Rolle?

Mit unserem Wachstum wissen wir, wie wichtig es ist, unsere Kunden in Plus- und Max-Plänen zu fördern und zu unterstützen. Diese Key Accounts sind nicht nur Kunden – sie sind Partner auf unserer Reise.

Um ihren Erfolg sicherzustellen, suchen wir dich als Customer Success ManagerIn (d/w/m). Du wirst die Verantwortung für das Onboarding neuer Key Accounts übernehmen und langfristige Beziehungen zu bestehenden Kunden pflegen. In dieser Rolle schaffst du echten Mehrwert, steigerst die Kundenzufriedenheit und sorgst für eine nahtlose Erfahrung, während du Brücken zwischen unseren Kunden und unseren Produktteams bildest.

Warum ist diese Rolle spannend?

Diese Rolle bietet dir die einzigartige Möglichkeit, Teil unserer Wachstumsreise zu werden und von Anfang an bei unserem neuen Ansatz im Key-Account-Management mitzuwirken. Gemeinsam mit dem Key-Account-Team wirst du diese Funktion von Grund auf mitgestalten, beeinflussen, wie wir Beziehungen zu unseren Key Accounts aufbauen, und sicherstellen, dass ihre Bedürfnisse und ihr Feedback die Innovation in unserem Produkt vorantreiben.

Als Customer Success Manager bist du die Stimme unserer Key-Accounts im Unternehmen, arbeitest eng mit unseren Tech- und Produktteams zusammen und gestaltest so die Zukunft von Candis aktiv mit. Du hast die Freiheit auf eine Weise zu arbeiten, die deinen Stärken entspricht, während du bedeutungsvolle Kundenbeziehungen aufbaust und langfristige Loyalität förderst. Bei Candis zählt deine Stimme, und dein Beitrag wird sowohl unsere Kunden als auch unseren Unternehmenserfolg spürbar beeinflussen.

Was sind die größten Herausforderungen?

Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du in einem unabhängigen und dynamischen Umfeld aufblühst. Es gibt kein vorgefertigtes Handbuch – du wirst vieles selbst herausfinden müssen (auch wenn dein Team immer zur Unterstützung da ist), und durch aktive operative Mitarbeit neue Prozesse entwickeln, wo noch keine existieren. Zeitmanagement ist entscheidend: Du wirst die Unterstützung von Key-Accounts, das Onboarding neuer Kunden und das Setzen von Prioritäten in Einklang bringen müssen – und dabei auch lernen, wann es wichtig ist, "Nein" zu sagen, um den Fokus zu behalten.

Was möchten wir in 6 Monaten erreicht haben?

Innerhalb der ersten sechs Monate hast du regelmäßige Kommunikation mit unseren Key-Accounts etabliert und sprichst mindestens einmal pro Quartal mit ihnen. Du bist aktiv am Onboarding neuer Kunden beteiligt, begleitest sie durch ihre Anfangsphase, und planst Follow-up-Gespräche, um offene Themen zu klären. Bis dahin solltest du ein solides Verständnis des Candis-Produkts, einschließlich der von uns angebotenen APIs, entwickelt haben und Kundenfeedback sowie Feature-Anfragen effektiv an unsere Entwicklungsteams und ProduktmanagerInnen weitergeben. Außerdem arbeitest du eng mit dem Customer-Operations Team zusammen, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen.

Was dich am besten für die Rolle ausstattet:

• Fließendes Deutsch und Englisch: Wichtig für eine effektive Kommunikation mit unserer hauptsächlich deutschsprachigen Kundenbasis und unserem internationalen Team.
• Kommunikations und Organisationsfähigkeiten: Du kommunizierst klar mit Kunden und Teams, setzt dich für die Bedürfnisse der Kunden ein und bleibst organisiert, um Onboarding, Check-ins und laufende Anfragen zu managen.
• Empathie und ein persönlicher Ansatz: Baue Vertrauen und starke Beziehungen zu unseren Key Accounts auf, indem du zugänglich, einfühlsam und aufmerksam für ihre individuellen Bedürfnisse bist.
• Problemlösungs und Lösungsorientierung: Gehe komplexe Herausforderungen mit innovativen und pragmatischen Lösungen an, die die Bedürfnisse der Kunden mit den Zielen von Candis in Einklang bringen und Prozesse verbessern.
• Standort Berlin: Wir bieten ein hybrides oder vor Ort Arbeitsmodell mit mindestens 2 Tagen im Büro.

Bonuspunkte, wenn du Folgendes hast:

• Erfahrung im Bereich Buchhaltung oder Controlling.
• Vertrautheit mit DATEV, SAP B1 oder Sage.
• Erfahrung mit unseren Tools: Intercom, Salesforce, Chargebee, Slack und G-Suite.

Mach dir keine Sorgen über Formalitäten. Uns ist wichtig, wer du bist und was dich motiviert – nicht die Schriftgröße deines Lebenslaufs. Wir wissen, dass perfekte KandidatInnen nicht existieren, daher würden wir gerne mehr über dich erfahren, selbst wenn nicht alles oben gelistete auf dich zutrifft!

Du kannst uns gerne per E-Mail kontaktieren, anrufen oder uns eine Brieftaube schicken. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Über Candis

Wir sind ein aufstrebendes Fintech-Unternehmen und in einem Bereich tätig, der reif für Veränderung ist:
Buchhaltung und Buchführung. Candis hilft Unternehmen, die Kontrolle über ihren Rechnungsworkflow zurückzugewinnen (u.a. Sammeln von Rechnungen, automatischer Datenerfassung, Zuordnung von Konten und Zahlungen). Mit unserer modern gestalteten und intuitiven App streben wir danach, Arbeitsabläufe zu verbessern - nicht nur für Buchhalter, sondern für alle Mitarbeiter.
Wir stärken Finanzteams mit unserer Software, welche finanzielle Einblicke generiert, die Entscheidungs­findung unterstützt und Unternehmen bei ihrem Wachstum hilft... und das alles mit Fokus auf Nachhaltigkeit, indem wir den Papierverbrauch in der Buchhaltung reduzieren.