Customer Success Manager (German Speaking) (m/f/x)

Department: Customer Success

Location: Madrid

Description
Als Customer Success Manager bist du der vertrauenswürdige Ansprechpartner für Kunden jeder Größe – von kleinen und mittleren Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen. Du hilfst ihnen, Nachhaltigkeitsinitiativen mit unseren ESG-Softwarelösungen erfolgreich umzusetzen. Dabei geht es um wichtige Compliance-Themen wie die CSRD, Corporate Carbon Footprints (CCF) und die EU-Entwaldungsverordnung (EURD).

Indem du eine enge Beziehung zu deinen Kunden aufbaust, sorgst du dafür, dass sie ihre Nachhaltigkeitsmaßnahmen strategisch und wirkungsvoll umsetzen – mit den richtigen Daten und dem größtmöglichen Impact. Dein Know-how hilft nicht nur einzelnen Unternehmen weiter, sondern trägt dazu bei, ganze Branchen nachhaltiger zu machen.

Hauptaufgaben

• Du bist Hauptansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater für zugewiesene Kunden, verstehst ihre Geschäftsziele und hilfst ihnen, mit unserer SaaS-Lösung erfolgreich zu sein.
• Gemeinsam mit dem Sales-Team sorgst du dafür, dass Kunden unsere Lösungen optimal nutzen – und erkennst Chancen für Up- und Cross-Selling.
• Du optimierst unsere Kundenbetreuung, indem du Strategien im CRM-System entwickelst, umsetzt und überwachst – für eine reibungslose Customer Experience.
• Beim Onboarding arbeitest du eng mit Sales und dem Implementierungsteam zusammen, damit neue Kunden einen perfekten Start haben.

Fähigkeiten, Wissen und Expertise

• Du hast bereits 3-4 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B-SaaS-Umfeld und kannst nachweislich Kundenbeziehungen aufbauen, betreuen und weiterentwickeln.
• Du kennst dich bestens mit CRM- und Customer-Engagement-Plattformen wie Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Tools aus und nutzt sie gezielt für Kundenbindung, Renewals und erfolgreiche Implementierung.
• Du verstehst den SaaS-Sales-Prozess – von Upselling und Cross-Selling bis hin zu Renewals – und weißt, wie man Kundenwachstum fördert und den Wert bestehender Accounts maximiert.
• Du baust starke Kundenbeziehungen auf, agierst als vertrauensvoller Berater, erkennst frühzeitig Bedürfnisse, löst Herausforderungen proaktiv und sorgst für hohe Zufriedenheit und langfristige Bindung.
• Du kannst sowohl mit technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern souverän kommunizieren, Erwartungen managen und Ziele abstimmen, um eine erfolgreiche Produktnutzung sicherzustellen.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Customer-Success-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, ARR), um Performance zu messen, Prozesse zu verbessern und Ergebnisse zu optimieren.
• Deine Denkweise ist absolut kundenorientiert – du möchtest die Customer Experience stetig verbessern und langfristige Kundenloyalität fördern.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale, setzt dich intern für die Kundeninteressen ein und beeinflusst so Produktentwicklung und Customer-Success-Strategien.
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (C1). Jede weitere Sprache ist ein Plus.

Benefits

• Eine sinnstiftende Mission – gemeinsam mit globalen Branchenpionieren arbeitest du an komplexen Herausforderungen.
• Raum für Kreativität durch kollaboratives Teamwork und eine offene Kommunikationskultur.
• Flexibilität und Teamzusammenhalt dank unserer hybriden Arbeitsmodelle.
• Unterstützung für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Nachhaltige Mobilitätsoptionen für umweltfreundliches Pendeln.
• Coole Team-Events und gemeinsame Aktivitäten mit unseren globalen Teams.
• Eine Inspirierende Arbeitsumgebung in Madrid und an weiteren Standorten (weltweit!).