Customer Success Manager in (DACH - Hybrid) (M/F/D)

Overview

Möchtest du eine Schlüsselrolle im Erfolg unserer Kund:innen spielen? Als Customer Success Manager:in bei Studytube hilfst du Unternehmen zu wachsen, indem du Lernen zugänglicher und effektiver machst. Du sorgst dafür, dass Kund:innen das Beste aus unserer Plattform herausholen, baust starke Beziehungen auf und entwickelst Strategien zur Optimierung ihrer Lernstrategie. In dieser Rolle bist du nicht nur Berater:in, sondern ein echter Partner für deine Kund:innen.

Responsibilities

• Die Übernahme und Betreuung bestehender Kund:innen vom Implementierungsteam sowie den Aufbau einer langfristigen und stabilen Kundenbeziehung
• Die Identifikation neuer Use Cases zur Steigerung der Nutzung und Akzeptanz von Studytube
• Die Entwicklung und Umsetzung einer Account-Strategie zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum
• Die Durchführung virtueller Produktschulungen, damit Kund:innen die Plattform optimal nutzen
• Die proaktive Entwicklung von Strategien, um den Erfolg unserer Kund:innen zu maximieren
• Die Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Plattform basierend auf Kundenfeedback und Markttrends

Qualifications

• Du hast 2–3 Jahre Erfahrung im Account Management, Customer Success oder Kundenbetreuung, vorzugsweise im (B2B-) SaaS-Umfeld
• Du hast ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium, eine abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du beherrschst Deutsch auf C2-Niveau und Englisch auf C1-Niveau, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Du hast Erfahrung im Umgang mit digitalen Produkten und bringst eine Affinität zu SaaS-Lösungen mit
• Du bist anpassungsfähig und kannst gut mit Veränderungen umgehen – unser Team in Köln ist noch klein und hat eine dynamische Start-up-Mentalität
• Du bist bereit, flexibel andere Aufgaben zu übernehmen, z. B. in den Bereichen Sales, Implementierung oder Support

Benefits

• Unbegrenzter Zugang zu Online‑Kursen über die Studytube Academy, um Hard- und Soft Skills zu verbessern
• Mentoring im Team und monatliche interne Schulungen
• Möglichkeit, externe Kurse bis zu 1.000 € pro Jahr zu belegen
• Modernes Büro in Köln (Design Offices Mediapark) in einem flexiblen und offenen Team
• Attraktives Gehaltspaket, 30 Urlaubstage und flexible, hybride Arbeitsmöglichkeiten
• Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Entwicklung, sodass du das Beste aus dir herausholst

About Studytube

Studytube macht berufliche Weiterbildung so zugänglich, einfach, unterhaltsam und erfolgreich wie möglich. Wir sind überzeugt, dass es heute wichtiger denn je ist, dass Unternehmen in die Entwicklung ihrer Mitarbeitenden investieren. Deshalb bieten wir eine All‑in‑One‑Lernplattform, die Mitarbeitende inspiriert zu wachsen – und das mit Erfolg. Unser Kundenstamm umfasst mehr als 600 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, von mittelständischen Betrieben bis zu Großkonzernen mit 200 bis 30.000 Mitarbeitenden. Unternehmen wie Underberg, Manpower, Deutsche Windtechnik, SWR Media Services und Ajax Amsterdam setzen bereits auf unsere Plattform, um ihre Mitarbeitenden zu fördern. Gemeinsam mit über 200 leidenschaftlichen und vielfältigen Kolleg:innen arbeiten wir daran, die bestmögliche Lernerfahrung für unsere Kund:innen zu schaffen. Unser Ziel? Die Nummer 1‑Plattform für berufliche Weiterbildung in Europa zu werden.

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