Customer Success Manager / Kundenberater Software (w/m/d) diverse Standorte Kundenservice/Backo[...]

Wir sind die Dr. Klein Wowi Digital AG und wir haben den Anspruch, die Wohnungswirtschaft schrittweise zu modernisieren und gestalten genau dafür smarte Lösungen, die es unseren Kund:innen ermöglichen, Geschäftsprozesse zukunftsfähig zu machen.

Unsere webbasierte ERP-SoftwareWOWIPORT ermöglicht den Wohnungsunternehmen ein modernes Arbeiten und eine neue Dimension von Mobilität. Dabei greifen wir auf mehr als 20 Jahre Kompetenz in der Entwicklung von innovativen Softwarelösungen für die Finanz- und Immobilienwirtschaft zurück.

Dein Herz schlägt dafür, Kund:innen nachhaltig erfolgreich zu machen und du möchtest gemeinsam mit uns die Digitalisierung in der Wohnungswirtschaft vorantreiben? Als Customer Success Manager (w/m/d) betreust du unsere Kund:innen in der Region Mitte/Ost , sorgst du dafür, dass sie WOWIPORT optimal nutzen, neue Features verstehen und langfristig Wert aus unserer Lösung ziehen. Dabei hast du viel Raum für eigene Ideen und eine selbstständige Arbeitsweise. Du kannst dabei überwiegend remote arbeiten und bringst eine Reisebereitschaft zu Kundenterminen innerhalb dieser Region mit (u.a. Brandenburg, Mecklenburg‑Vorpommern, Sachsen, Sachsen‑Anhalt, Thüringen, Berlin).

Woran du arbeitest

Kundenbetreuung & Erfolgssicherung

• Ganzheitliche Betreuung unserer Bestandskund:innen - von der Einführung neuer Funktionen bis zur strategischen Weiterentwicklung der Nutzung.
• Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüssel- und Strategiekund:innen.

Schulungen & Enablement

• Identifizierung von Schulungsbedarfen sowie Ableitung konkreter Empfehlungen für passende Trainingsmaßnahmen.
• Unterstützung unserer Kund:innen dabei, WOWIPORT optimal einzusetzen und interne Prozesse digital abzubilden.
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams, um Kundenfeedback weiterzugeben und neue Funktionen erfolgreich auszurollen.

Cross‑Selling & Beratung

• Identifikation von Potenzialen und Präsentation passgenauer WOWIPORT‑Module und Services.
• Keine klassische Neukundenakquise, dafür strategisches Upselling und Cross‑Selling innerhalb bestehender Kundengruppen.

Analyse, Marktbeobachtung & Weiterentwicklung

• Beobachtung von Trends, Herausforderungen und Bedarfen in der Wohnungswirtschaft.
• Aktive Mitgestaltung unserer Customer‑Success‑Prozesse sowie unseres Service‑ und Schulungsangebots.

Das bringst du mit

Berufserfahrung & Fachwissen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer beratungsintensiven Rolle im Softwareumfeld.
• Idealerweise Kenntnisse der Prozesse innerhalb der Wohnungswirtschaft oder ein hohes Interesse, sich in diese Themen einzuarbeiten.

Kommunikationsstärke & Persönlichkeit

• Begeisterung für die Zusammenarbeit mit Kund:innen und ein echtes Interesse daran, sie erfolgreich zu machen.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie sowie souveränes Auftreten in Workshops, Schulungen und Präsentationen.
• Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.

Arbeitsweise & Rahmenbedingungen

• Ausgeprägte IT‑Affinität und Freude am Umgang mit digitalen Lösungen.
• Selbstständige, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine authentische Hands‑on‑Mentalität.
• Reisebereitschaft für Kundentermine.
• Deutschkenntnisse auf mindestens C1‑Niveau in Wort und Schrift.

Unsere Benefits

• Be part of us: Du erhältst eine intensive Einarbeitung sowie einen umfassenden Einblick in unsere Produktwelt, Prozesse und Kundengruppe.
• You Create: Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis - vom ersten Tag an.
• Mitarbeiter‑Benefits: Sport‑Angebote, Kids‑Office, Kindergarten‑Kooperationen, Bonus‑Aktien, Leih‑Fahrräder, Gesundheitstage, Sonderkonditionen bei Finanz‑Produkten
• Grow with us: Trainings, Wissenstage, Exploration‑Days, Peer‑Feedbacks, Austausch innerhalb des Hypoport‑Netzwerks, individuelle Entwicklungsprogramme
• Quality Time: Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Workation (temporär EU‑weit), Sabbaticals, flexible Planung deiner 30 Urlaubstage und die Option deinen Urlaub um 20 Tage zu erweitern.
• Teamgeist: Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt: Vertrauen, miteinander lachen, gelebte Du‑Kultur, Offenheit, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung, gemeinsame Erfolge feiern

Bei Fragen wende dich an:

Laura Grande

Recruiting Partnerin
der Hypoport hub SE
für das Hypoport‑Netzwerk