Customer Success Manager / Kundenberater (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Customer Success Manager / Kundenberater (w/m/d)

Degura ist das führende InsureTech-Unternehmen für betriebliche Vorsorge – seit 2018 gestalten wir die bAV digital, sicher und einfach.

Mit unserer B2B‑SaaS‑Lösung, einer digitalen Plattform für HR und einer App für Mitarbeitende automatisieren wir alle Prozesse rund um die bAV – von Verwaltung bis Reporting.

Unsere Mission: Wir leisten einen aktiven Beitrag zur finanziellen Vorsorge für alle.

Dafür brauchen wir Menschen, die mit uns Großes aufbauen wollen. Werde Teil unserer Reise und hilf uns, die Vorsorgebranche nachhaltig zu verändern.

So sieht dein Job aus

Als Hauptansprechpartner:in stehst du unseren Firmenkunden bei allen Fragen, Anliegen und Problemen kompetent zur Seite.
Dabei baust du enge, vertrauensvolle Beziehungen auf und pflegst den Kontakt kontinuierlich weiter.
Du leitest das Onboarding & Webinare für unsere B2B-Kunden sowie für deren Mitarbeitende.
Du koordinierst Projekte, verfolgst deren Fortschritt und sorgst dafür, dass vereinbarte Ziele erreicht werden.
In enger Abstimmung mit internen Teams arbeitest du daran, unsere Services und Prozesse stetig zu verbessern.
Du sammelst wertvolles Feedback von unseren B2B- & B2C‑Kund:innen, analysierst es und gibst relevante Impulse an unsere Produkt‑, Vertriebs‑ und Führungsteams weiter.
Außerdem erstellst du regelmäßig strukturierte Berichte zum Projekt‑ und Kundenstatus, die als Grundlage für die weitere Zusammenarbeit dienen.

Anforderungen:

Du bringst Erfahrung im Versicherungs‑ oder Bankenbereich mit.
Du verfügst idealerweise über eine gültige Erlaubnis nach §34d GewO (Versicherungsmakler:in oder -vertreter:in) oder ähnliches.
Kundenzufriedenheit und nachhaltige Betreuung stehen für dich an erster Stelle.
Du kannst komplexe Inhalte verständlich und klar vermitteln – sowohl in Gesprächen als auch in schriftlicher Form.
Der Umgang mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce) gehört für dich zum Arbeitsalltag.
Du verfügst über ausgeprägte Verhandlungs‑ und Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und in Englisch.

Benefits:

Zusätzlich zu unserem wunderbaren Team, unserer fantastischen Kultur und unserer großartigen Vision, gibt es eine Vielzahl von Benefits, die Degura zu einem attraktiven Arbeitgeber machen! Was dich zusätzlich erhalten:

Ein hocheffektives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
Marktgerechte Vergütung100 %
Zuschuss von uns zu deiner bAV
Ein Gesundheitsbudget in Höhe von 800 Euro pro Jahr
Zuschuss zum ÖPNV
Zuschuss zum Corporate Fitness vom Urban Sports Club
Großzügiges Urlaubskontingent
Ein flexibles Arbeitsumfeld (Office und Remote) mit flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten, auch aus dem Ausland
Modernste Hardware und eine sehr gute Software‑Infrastruktur
Persönliche Schulungen, die dich bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung unterstützen
Regelmäßige Company‑ und Teamevents
Spare bares Geld mit unseren Firmenrabatten
Ein schönes Büro im Herzen von Berlin mit kostenlosen Getränken und Snacks

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und Vielfalt. Deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Herkunft, Religion, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.