Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS

Über uns

Wir entwickeln eine B2B SaaS-Plattform, die industriellen Unternehmen hilft, komplexe Engineering-, Innovations- und Materialentscheidungen schneller und datenbasiert zu treffen.

Unsere Plattform verbindet Engineering-Know-how und Materialdaten in einer zentralen Lösung – und ermöglicht effizientere Entwicklungs- und Produktionsprozesse.

Deine Rolle

Du begleitest unsere Kunden ab Vertragsabschluss und stellst sicher, dass sie unsere Plattform erfolgreich einsetzen und messbaren Mehrwert erzielen.

Du arbeitest eng mit Kunden aus dem industriellen Umfeld zusammen und unterstützt sie dabei, konkrete Anwendungsfälle umzusetzen und ihre Prozesse nachhaltig zu verbessern.

Dein Ziel ist es, Kunden schnell zum Erfolg zu führen und eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherzustellen.

Deine Aufgaben

• Unterstützung bei der Einführung und Implementierung unserer SaaS-Plattform bei B2B-Kunden
• Enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Sicherstellung eines nahtlosen Übergangs vom Abschluss zur erfolgreichen Nutzung
• Begleitung von Kunden bei der Definition und Umsetzung konkreter Anwendungsfälle
• Sicherstellung einer schnellen Erreichung von Mehrwert und aktiver Nutzung
• Durchführung von Workshops sowie Anwendungs- und Nutzungsschulungen
• Identifikation von Potenzialen zur Ausweitung der Nutzung bei bestehenden Kunden
• Aktive Weiterentwicklung von Kunden in Richtung langfristiger Nutzung
• Mitarbeit beim Aufbau und der Optimierung von Customer‑Success‑Prozessen

Dein Profil

• 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting oder Implementierung im B2B‑Umfeld (idealerweise SaaS)
• Erste Erfahrung in der Einführung oder Betreuung von Softwarelösungen bei B2B‑Kunden
• Interesse an komplexen, erklärungsbedürftigen Produkten
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen, Industrien und Anwendungsfälle einzuarbeiten

Du bringst mit:

• Verständnis des Kundenlebenszyklus (Einführung, Nutzung, Bindung)
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
• Fähigkeit, mit unterschiedlichen Stakeholdern zu arbeiten
• Technisches Grundverständnis (SaaS, Daten, APIs von Vorteil)

Wir bieten Dir

• Zentrale Rolle im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs
• Direkter Einfluss auf Kundenerfolg, Nutzung und Wachstum
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung
• Schnelle Lernkurve und Entwicklung hin zu mehr Ownership
• Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen
• Dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Klare Zielsetzung und Transparenz über Nutzung, Anwendung und Kundenerfolg
• Eine offene und vertrauensvolle Unternehmenskultur mit einer sehr flachen Hierarchie in einem ausgezeichneten mittelständischen Familienunternehmen
• Die Mitarbeit in einem motivierten und innovativen Team
• Corporate Benefits
• Spannende und herausfordernde Aufgaben mit einmaligen Produkten
• Langfristige Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
• Starkes Betriebswachstum und innerbetriebliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Sehr gute Verkehrsanbindung (S-Bahn Veddel fußläufig)
• Regelmäßige Firmenevents, wie unseren „Culture Club“ und ein familiäres Miteinander
• Kostenlose Parkplätze vor Ort
• Unterstützung der betrieblichen Altersvorsorge
• Zwei Tage remote work nach erfolgreicher Einarbeitung