Customer Success Manager (m/w/d) Fitnessbranche

Jobbeschreibung

Mitgliederverwaltung klingt trocken.
Ist sie manchmal auch. Genau deshalb braucht es Menschen, die den Überblick behalten, strukturiert arbeiten und trotzdem entspannt bleiben, wenn es kompliziert wird.

VIVA Fitness wächst deutschlandweit mit einer klaren Vision. Bis 2030 wollen wir 100 Standorte erreichen. Um dieses Ziel umzusetzen, brauchen wir Menschen, die Verantwortung übernehmen, mitdenken und aktiv mitgestalten.

Für unser Headoffice in Quakenbrück suchen wir genau so eine Persönlichkeit.

Dein Job bei uns

• Verantwortung für die Mitgliederverwaltung über alle Studios hinweg
• Bearbeitung von Mitgliederanfragen per E‑Mail, Telefon und unserem System (Magicline)
• Pflege, Kontrolle und Optimierung von Mitgliedsdaten in unserem System (Magicline)
• Vertragsmanagement mit Anpassungen, Pausierungen, Kündigungen und Sonderfällen
• Klärung von Zahlungs- und Beitragsfragen in Zusammenarbeit mit Buchhaltung und Studios
• Eigenständige Lösung auch komplexerer Mitgliedsfälle
• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Prozessen im Service und in der Verwaltung
• Enge Zusammenarbeit mit den Studios

Das bringst du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder in der Mitgliederverwaltung
• Sehr gute technische Affinität und schnelle Auffassungsgabe
• Erfahrung mit Magicline ist wünschenswert
• Idealerweise Erfahrung in der Fitnessbranche oder mit Abo‑Modellen
• Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Klare Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen
• Lösungsorientiertes Denken und eigenständiges Arbeiten

Darauf kannst du dich bei VIVA Fitness freuen

• Gleitzeit und flexible Arbeitszeiten, die sich an dein Leben anpassen
• 28 Tage Urlaub pro Jahr
• Kostenlose Fitnessmitgliedschaft in allen VIVA Fitness Clubs inklusive Sauna, Solarium und Massageliege
• Ein modernes Arbeitsumfeld, in dem Ideen willkommen sind und umgesetzt werden
• Die Möglichkeit, aktiv an einem wachsenden Unternehmen mitzuwirken und wirklich etwas aufzubauen
• Klare Ziele und eine Vision für 2030, an der du aktiv mitarbeitest
• Ein offenes Miteinander mit ehrlicher Kommunikation und gesundem Humor
• Ein Team, das Leistung schätzt, ehrlich kommuniziert und entspannt zusammenarbeitet
• Regelmäßige Team- und Firmenevents, bei denen man sich auch außerhalb des Büros begegnet