Customer Success Manager (m/w/d) – KI-Software & Services

Tätigkeiten

• Du führst neue Kunden durch die Implementierung von heise I/O, von der technischen Einrichtung über die Integration eigener Datenquellen bis zum produktiven Einsatz im Team.
• Gemeinsam mit Kunden entwickelst du maßgeschneiderte Prompts und KI-Workflows, die konkrete Content-Aufgaben lösen, wie News-Drafts, Social-Media-Adaption, Dokumentenanalyse oder Whitepaper-Produktion.
• Als strategischer KI-Berater (m/w/d) identifizierst du Use Cases beim Kunden, berätst zu Integrationen, Modellauswahl und Best Practices und hilfst Teams, das volle Potenzial KI-gestützter Content-Erstellung auszuschöpfen.
• Du konzipierst und leitest Workshops – von Einführungen für KI-Einsteiger bis zu Deep Dives für Power-User – und erfüllst damit auch Weiterbildungsanforderungen des EU AI Acts.
• Als erste Ansprechperson für deine Kunden erkennst du Herausforderungen frühzeitig, steuerst proaktiv gegen und stellst sicher, dass der Mehrwert von heise I/O messbar wird.
• Einsichten aus Kundeninteraktionen bringst du strukturiert ins Produktteam ein und treibst damit die Weiterentwicklung der Plattform aktiv mit voran.

Anforderungen

• Du hast tiefe KI-Kenntnisse und verstehst, wie große Sprachmodelle funktionieren, kennst die Unterschiede zwischen Modellen und Anbietern und weißt, wie man durch gezieltes Prompting und Workflow-Design verlässliche Ergebnisse erzielt.
• Erfahrung in Customer Success, Consulting oder Account Management bringst du mit, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld mit erklärungsbedürftigen Produkten. Darüber hinaus kannst du komplexe Anforderungen in präzise, wiederholbare Prompts und Workflow-Templates übersetzen.
• Use Cases zu erkennen, dich schnell in unterschiedliche Branchen und Teams einzudenken und technische Möglichkeiten in konkreten Kundennutzen zu übersetzen, fällt dir leicht.
• Komplexe KI-Themen vermittelst du verständlich, praxisnah und begeisternd, sowohl vor Content-Redakteuren als auch auf C-Level.
• Technisches Verständnis für Integrationen wie APIs, CMS-Anbindungen und Datenquellen sowie die Fähigkeit, als Brücke zwischen Kunden und Entwicklungsteam zu fungieren, bringst du bereits mit.
• Selbstorganisiertes Arbeiten, den Überblick bei mehreren Kunden zu behalten und sicher zu priorisieren, zeichnet dich aus.
• Du sprichst Deutsch und Englisch fließend und verhandlungssicher.