Customer Success Manager (m/w/d) Kundenservice und Kundenbetreuung - Vollzeit

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen serviceorientierten, strukturierten und kommunikationsstarken Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Teilnehmenden verlässlich begleitet – vom Start bis zum Abschluss. Wenn du gerne mit Menschen arbeitest, Prozesse sauber dokumentierst, in Chats und Calls Ruhe ausstrahlst, dann passt du sehr gut zu uns.

Das BZKI Bildungszentrum für Künstliche Intelligenz ist ein TÜV-zertifizierter Bildungsträger für Erwachsenenbildung. Wir glauben daran, dass Künstliche Intelligenz nicht nur großen Konzernen vorbehalten sein sollte. Unser Ziel ist es, auch kleinen und mittleren Unternehmen die Möglichkeit zu geben, durch KI zu wachsen und ihre Prozesse zu automatisieren – mit praxisnahen KI-Lösungen, die echten Mehrwert bieten.

Aufgaben

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Teilnehmenden in der laufenden Weiterbildung und sorgst dafür, dass Organisation, Kommunikation und Lernerfolg zusammenpassen:

• Betreuung und Bearbeitung von Anfragen über E-Mail, Chat und Telefon inklusive Klärung von Rückfragen, Missverständnissen und technischen Problemen
• Pflege und Verwaltung von Teilnehmerdaten sowie Bearbeitung von Krankmeldungen, Abwesenheiten und relevanten Dokumenten inklusive schriftlicher und telefonischer Rücksprache mit Arbeitsagenturen
• Regelmäßige Teilnehmerkommunikation zur Begleitung des Lernfortschritts inkl. frühzeitiger Erkennung von Abweichungen und Unterstützung bei Motivation, Struktur und Zeitmanagement
• Begleitung und Moderation von Live-Sessions, Strukturierung von Fragen und Sicherstellung einer professionellen Netiquette
• Durchführung von Feedbackgesprächen sowie Sammlung von Erfolgsstories, Testimonials und Ergebnissen, um Weiterbildungserfolge sichtbar zu machen
• Aufnahme, Auswertung und Weiterleitung von Feedback aus der Community inkl. Identifikation wiederkehrender Probleme und Mitwirkung an der Optimierung von Prozessen

Qualifikation

Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen mit Kommunikationsstärke, Struktur und Verantwortungsbewusstsein:

• Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in deutscher Sprache
• Klare, professionelle und ruhige Kommunikation
• Strukturierte, zuverlässige und sorgfältige Arbeitsweise
• Hohe Organisationsstärke sowie sicherer Überblick bei parallelen Vorgängen
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, E-Mail und CRM-Systemen
• Erfahrung in Teilnehmerbetreuung, im Bildungsumfeld oder Behördenkommunikation ist ein Plus – aber kein Muss

Ein bestimmter Abschluss ist nicht erforderlich – entscheidend ist deine Motivation, und dass du zuverlässig arbeitest.

Benefits

Wir bieten dir nicht nur einen spannenden Job, sondern ein modernes Arbeitsumfeld, in dem du dich wohlfühlen und wachsen kannst:

• Modernes Equipment : Du arbeitest mit Apple-Geräten und ergonomischer Ausstattung inkl. höhenverstellbarem Schreibtisch.
• Regelmäßige Weiterbildungen
• ☕ Kaffeevollautomat, Getränke, Gutscheine und Mitarbeiterrabatte – für dein Wohlbefinden im Arbeitsalltag.