Customer Success Manager (m|w|d) SaaS Solution

MAKING TRADE HAPPEN

„Wir handeln für den Handel!“ – bei Coface handeln wir nach diesem Leitmotiv. Unsere 5.200 Experten aus über 80 Nationen in 58 Ländern verfolgen ein gemeinsames Ziel: Unternehmen dabei zu unterstützen, in einem unsicheren und komplexen Umfeld die richtigen Entscheidungen zu treffen und in einer dynamischen Wirtschaftswelt effizienter zu handeln.

Mit über 100 Jahren Erfahrung im globalen Handel bieten wir Unternehmen eine Vielzahl an Lösungen: Warenkreditversicherung, Wirtschaftsinformationen, Inkasso, Einzelrisikoversicherung, Bürgschaften und Factoring – alles basierend auf unserem einzigartigen Datenbestand, modernster Technologie, innovativen Schnittstellen und einem tiefen Verständnis für die Weltwirtschaft.

Denn bei uns heißt es: „Ohne Daten. Keine Taten!“

Bei Coface sind Sie Teil eines internationalen Unternehmens, in dem Sie Hand in Hand mit Kolleginnen und Kollegen aus der ganzen Welt arbeiten. Wir leben eine Kultur des Lernens, der Zusammenarbeit und der Inklusion. Bei uns übernehmen Sie Verantwortung und spüren, was Sie damit bewegen können.

Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Handels und werden Sie Teil unseres Teams!

Was Dich in Deiner neuen Position erwartet

• Eigenständige Durchführung von Implementierungsprojekten; Leitung von Meetings, Koordination zwischen Kunden, Partnern und weiteren Stakeholdern.
• Unterstützung bei technischen Fragen sowie Schulung von Kunden durch 1:1-Trainings, Webinare und Videos.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Presales zur Optimierung unserer SaaS-Lösung Alyx.
• Analyse von Kundenanforderungen, Integration unserer Lösungen in ERP-Systeme und Optimierung der Prozesse.
• Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Implementierungsprozesse und das Sammeln von Kundenfeedback.

Qualifikationen

Was Dich auszeichnet

Idealerweise verfügst Du über ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in den folgenden Fachrichtungen: Wirtschaftsinformatik, Business Administration, Digitalisierung und Transformation oder Automatisierung. Alternativ verfügst Du über einen Abschluss in einer ähnlichen Fachrichtung oder über eine vergleichbare Ausbildung, bspw. im Bereich IT, Banken oder Versicherungen.

• Verständnis für die grundlegenden Umgebungen von ERP‑/technischen Datenflüssen und idealerweise auch für die Herausforderungen in einer finanziellen Umgebung (Credit Management).
• Erfahrung im Projektmanagement von Beginn bis Ende und im Umgang mit technischen Lösungen (SaaS, ERP, Datenanalyse).
• Gute Excel‑Kenntnisse (XLS erforderlich) und Bereitschaft, sich in unsere Produkte und technische Abläufe einzuarbeiten (Schulungen werden bereitgestellt).
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinierungsfähigkeiten, die Dir helfen, sowohl intern als auch extern effektiv zu agieren.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ sowie fließende Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.

Zusätzliche Informationen

Fair Company Siegel

Coface Benefits

• Flexible Arbeitszeiten.
• 30 Tage Urlaub sowie Weihnachten & Silvester geschenkt.
• Vielschichtige und abwechslungsreiche Projekte.
• Betriebliche Altersvorsorge und Belegplätze in der Kita am Kisselberg.
• Umfassender Seminarkatalog mit individuellem Entwicklungsplan sowie individuelle Weiterbildungen für stetige persönliche Weiterentwicklung.
• Ausstattung für mobiles Arbeiten.
• Verschiedene Team- und Firmenevents für ausgewogene Work‑Life‑Balance.
• Open Space Konzept mit ausreichend Konferenzboxen.
• Betriebseigenes Casino mit täglich frischen Speisen.
• Jobrad und regelmäßige Aktionen zum Thema Gesundheitsmanagement sowie EGYM Wellpass.

Bei Coface ist es für uns selbstverständlich, Chancengleichheit zu fördern und Diskriminierung zu vermeiden. Bewerbungen von Menschen aller Altersgruppen, Geschlechter, sexuellen Orientierungen, religiösen Überzeugungen, Hautfarben und Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen.