Customer Success Manager (m/w/d) Vertriebsinnendienst – Metallveredelung

Customer Success Manager (m/w/d) Vertriebsinnendienst – Metallveredelung

Ort: Esslingen, Nürnberg, Wehingen - Süddeutschland #remote

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Veröffentlichungsdatum:

Referenznummer: DE-24372

Exzellentes Kundenmanagement im Industrievertriebsinnendienst

Sie steuern im Homeoffice die Customer Journey im Industrievertriebsinnendienst: von Onboarding bis After-Sales. Mit CRM-Analysen und Prozessverbesserungen sorgen Sie für reibungslose Abläufe und stärken nachhaltig die Kundenbindung.

Die Aufgaben

• Steuerung strukturierten Kunden-Onboardings vom Vertragsstart bis zur operativen Nutzung
• Operative Betreuung von Bestandskunden im Tagesgeschäft (After-Sales, Service, Support)
• Proaktive Aktivitäts-, Risiko- und Nutzungsanalyse mithilfe von CRM-Tools
• Monitoring von Zufriedenheits- sowie Service-KPIs (z. B. NPS, CSAT, Health Scores)
• Schnelles, lösungsorientiertes Eskalationsmanagement in Zusammenarbeit mit Support & Technik
• Regelmäßige Kunden-Check-ins zur Sicherung von Renewals, Zufriedenheit und Wachstum
• Abstimmung von Vertragsverlängerungen oder Anpassungen
• Zusammenarbeit mit Vertrieb (Gatherer & Farmer), Technik, Support, Produkt-Management & Marketing, inkl. Übergabe von Kundenfeedback, Use Cases und Referenzen
• Eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Vertriebsinnendienst oder technischem Service
• Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• Starkes analytisches und lösungsorientiertes Denken
• CRM-Kompetenz und Erfahrung mit service-orientierten KPIs
• Kommunikationsstärke und kundenorientiertes Auftreten
• Vorteilhaft: Grundverständnis der Wärmebehandlung, Materialien, ISO-/Qualitätsprozesse

Das Angebot

• Arbeiten im Homeoffice, kombiniert mit punktuellen Abstimmungen vor Ort
• Attraktives, marktgerechtes Gehaltspaket mit klarer Leistungsorientierung
• Moderne Rolle im Industrievertriebsinnendienst mit Gestaltungsspielraum in Kundenmanagement und Prozessoptimierung
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie Weiterentwicklung im Bereich Customer Success, Service Excellence und Sales
• Direkter Einfluss auf Produkt-, Service- und Qualitätsprozesse durch Kundenfeedback und KPI-Insights
• Die Chance, Kundenzufriedenheit in messbare Erfolge zu verwandeln (Renewals, Expansion, niedrige Churn-Rate)
• Teil eines globalen Konzerns mit über 4.500 Mitarbeitenden weltweit zu sein

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!

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Ein Anschreiben und Zeugnisse sind im ersten Schritt nicht erforderlich.

Mercuri Urval GmbH
Peter-Müller-Straße 26
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Vertraulichkeit sichern wir Ihnen selbstverständlich zu.