Customer Success Manager (Onboarding & Implementation)

Customer Success Manager (m/w/d) - Full Time

Wir glauben an Arbeit, die allen im Team Freude bereitet und geben alles, damit Projektchaos der Vergangenheit angehört. Mit awork stellen wir das Projektmanagement-Tool bereit, das Agenturen brauchen, um Großartiges zu erreichen.

Unsere Kunden planen damit die besten Werbekampagnen der Welt, organisieren Wahlen und drehen Kinofilme. Wir kriegen fast ein bisschen Pipi in den Augen vor Stolz, wenn wir so darüber nachdenken.

Responsibilities

Onboarding & Implementation (70%)

• Du begleitest neue awork-Kund*innen im Onboarding-Prozess – vom ersten Kick‑off bis zum erfolgreichen Live‑gang.
• Du strukturierst und führst persönliche Onboardings durch, um sicherzustellen, dass Teams awork schnell verstehen und in die aktive Nutzung kommen.
• Du richtest individuelle Setups ein, unterstützt bei Prozessfragen und stellst sicher, dass jedes Team einen schnellen „First Impact“ erlebt.
• Du zeigst den Wert von awork auf und befähigst Kunden dazu, auch nach der gemeinsamen Onboarding‑Phase mit dem Tool zu wachsen.

Customer Success Operations & Feedback (20%)

• Du beobachtest zentrale Customer‑Success‑Kennzahlen (z. B. Net churn oder Onboarding‑Durchlaufzeit) und leitest daraus Maßnahmen ab.
• Du entwickelst unsere Customer‑Success‑Prozesse weiter, damit wir skalieren können und unsere Onboardings noch effizienter sind.
• Du arbeitest eng mit dem Product Delivery Team und leitest Feedback weiter – du wirkst also aktiv an der Weiterentwicklung von awork.
• Du erstellst Content wie Tutorials und hältst Webinare, um unseren Kund*innen den Einstieg und die nachhaltige Nutzung zu erleichtern.

Customer Relationship & Growth (10%)

• Du pflegst und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen, erkennst Potenziale für Upsells und Cross‑Sells und hilfst Kund*innen, awork noch breiter einzusetzen.
• Du begleitest Kund*innen auch nach dem Onboarding, um die langfristige Nutzung und Zufriedenheit sicherzustellen.

Requirements

• 3+ Jahre Berufs­erfahrung im Customer Success, Implementierung, Account/Projekt Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle – idealerweise im B2B SaaS‑Umfeld.
• Erfahrung in der eigenständigen Durchführung von Onboardings oder Implementierungsprojekten – von der Planung bis zum erfolgreichen Go‑Live.
• Sicherer Umgang mit modernen SaaS‑Tools (z. B. HubSpot, Intercom, Metabase) oder die Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzulernen.
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und sehr gutes Englisch (C1) in Wort und Schrift.
• Nachweisbare Erfolge in der Kundenbetreuung – z. B. durch hohe Kundenzufriedenheit, hohe Retention‑Rates oder erfolgreiche Prozessoptimierungen.

Nice to have

• Erfahrung in der Erstellung von Onboarding‑Content (z. B. Webinare, Tutorials, Lernvideos).
• Kenntnisse in Projektmanagement‑ oder Collaboration‑Methoden (z. B. Agile, Kanban, Scrum).
• Erfahrung in einem Startup‑Umfeld.

Benefits and Company Culture

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg.
• Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills.
• Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Team‑Spirit und Ownership.
• Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom und weiteren digitalen Lösungen.

Seniority level

Mid‑Senior level

Employment type

Full‑time

Job function

Customer Service and Consulting

Industries: IT Services and IT Consulting, Software Development

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