Customer Success Manager - Onboarding / Implementierung / Kundenbeziehung (m/w/d)

Über Building Radar GmbH

Wir sind eine Revenue‑Engineering‑Plattform, die KI‑Dateneinblicke, Prozess‑Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Wir ermöglichen den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Dadurch machen wir den B2B‑Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit uns erfahren unsere Kunden als erste neue Bauprojekte. Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind.

Was bieten wir dir?

• Wir brennen dafür, Mehrwert bei Kund:innen zu generieren und kreative Lösungen für technische und menschliche Herausforderungen zu finden.
• Wir sind die Anlaufstelle zu allen Themen rund um Prozessgestaltung und die Ausführungen von Strategien in der proaktiven Akquise unserer Kund:innen.
• Wir bringen die Party zum Kunden, indem wir mit ausgefallenen Konzepten und großem Elan komplizierte Sachverhalte bei unseren Kund:innen verankern und ihren Ehrgeiz in der proaktiven Akquise wecken.
• Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten mehr Flexibilität und Work‑Life‑Balance.
• Unbegrenzter Urlaub: Genieße Flexibilität in deiner Freizeit mit unserer unbegrenzten Urlaubspolitik.
• Coole Events: Wir bieten tolle Events wie Bergwochenenden, Oktoberfestbesuche, Frühstücke, Off‑Sites und GoKart‑Rennen.
• Sport ist unsere Passion: Unser hauseigenes Fitnessstudio unterstützt deine Gesundheit; wir leisten einen Beitrag zur Mitgliedschaft.
• Finanzieller Ausgleich: Wir schätzen deine Arbeit und bieten variable Gehaltsbestandteile und Sonderprämien.
• Empfehlungsprogramm: Wir belohnen dich, wenn du Freunde und Bekannte für unser Unternehmen gewinnst.
• Entwicklungsbudget: Alle Mitarbeitenden erhalten ein Entwicklungsbudget für berufliches Wachstum.
• Familien- & Tierfreundlich: Wir schaffen eine besonders familien- und tierfreundliche Atmosphäre.
• You’ll never walk alone: Wir bieten ein Buddy‑Programm während der Einarbeitung.

Was erwartet dich?

• Neukunden‑Onboarding & Time‑to‑Value: Verantwortung für erfolgreiche Kunden‑Kick‑offs und ein strukturiertes Onboarding mit dem klaren Ziel, schnell messbaren Mehrwert zu schaffen, die Produktadoption zu steigern und langfristige Kundenbindung aufzubauen.
• Kommerzielle Verantwortung & Renewals: End‑to‑End‑Verantwortung für die wirtschaftliche Performance des Kundenportfolios, inklusive Vertragsverlängerungen, Expansionen sowie proaktives Management potenzieller Churn‑Risiken.
• Strategische Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten Entscheider:innen mit klarer Ausrichtung auf messbare Business Outcomes.
• Customer Needs & Value Realization: Rolle als strategischer Sparringspartner, der Kundenbedarfe in skalierbare Best Practices und klar nachweisbaren geschäftlichen Mehrwert übersetzt.
• Enablement, Training & Adoption: Entwicklung und Durchführung gezielter Enablement‑ und Trainingsformate, die eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherstellen und Renewals sowie Expansionen vorbereiten.
• Performance‑ & Business‑Reviews: Steuerung regelmäßiger Business Reviews auf Basis von Nutzungs‑, Pipeline‑ und Performance‑Daten zur frühzeitigen Identifikation von Risiken und Wachstumspotenzialen.
• Customer Advocacy & Produktfeedback: Aktive Vertretung der Kundenperspektive intern und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Adoption, Retention und Wertschöpfung kontinuierlich zu verbessern.
• Zusammenarbeit im Customer‑Success‑Team: Aktive Mitgestaltung skalierbarer CS‑Prozesse und Playbooks mit Fokus auf nachhaltige Retention, Net Revenue Retention und exzellente Customer Experience.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast bereits 2–3 Jahre Customer‑Success‑Erfahrungen in einem SaaS-Unternehmen gemacht.
• Du hast Spaß daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering zu schaffen.
• Du kannst andere mitreißen und begeistern; die Mitarbeiter von Kunden kannst du zu großen Leistungen motivieren, um gemeinsam Umsatz zu machen.
• Du besitzt die Fähigkeit, Teams und ihre Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen.
• Du bist ein Talent für den Aufbau von Beziehungen und bringst diplomatisches Feingefühl mit.
• Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten, ist ein Ansporn für dich.
• Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnest du dich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus.
• Kundenworkshops & Onboarding machst du gerne auch immer wieder mal vor Ort und bringst entsprechende Reisebereitschaft mit.
• Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Unser Jobangebot Customer Success Manager – Onboarding / Implementierung / Kundenbeziehung (m/w/d)

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise .