Customer Success Manager (Upsells & Expansion) (all genders)

Als Customer Success Manager bei clockin bist du dafür verantwortlich, unsere Bestandskunden erfolgreich zu machen. Dein Ziel ist es, dass sie den maximalen Mehrwert aus unserer Software ziehen und clockin optimal in ihrem Arbeitsalltag einsetzen. Du begleitest unsere Kunden entlang ihrer gesamten Journey, verstehst ihre individuellen Anforderungen und unterstützt sie dabei, ihre Prozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig erkennst du aktiv Potenziale zur Weiterentwicklung und berätst zu passenden Erweiterungen wie Add-ons oder zusätzlichen Paketen. Mit deinem Gespür für Kundenbedürfnisse und deinem Blick für Wachstum trägst du maßgeblich dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiter auszubauen.

Deine Aufgaben

• Du betreust bestehende clockin Kund:innen und unterstützt sie dabei, clockin bestmöglich zu nutzen. Auf Basis ihres Nutzungsverhaltens erkennst du Potenziale für zusätzliche Pakete oder Add-ons und berätst sie zu passenden Features.
• Du führst Produktdemos mit Bestandskund:innen durch und begleitest sie bei der Einführung neuer Funktionen.
• Du arbeitest eng mit unserem Customer Success, Vertrieb, Marketing und Product Team zusammen, um Feedback weiterzugeben und unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Du sorgst dafür, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit clockin arbeiten, indem du ihnen den vollen Mehrwert der verschiedenen Funktionen vermittelst (z. B. durch Produktdemos rund um unsere Add‑Ons oder Verkaufs‑ und Beratungsgesprächen).

Das bringst du mit

• Du hast idealerweise 1 bis 2 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, SaaS‑Vertrieb oder einer vergleichbaren Rolle.
• Du hast Freude daran, mit Kund:innen zu arbeiten, ihre Herausforderungen zu verstehen und passende Lösungen aufzuzeigen.
• Du kommunizierst klar, strukturiert und überzeugend, sowohl im Gespräch als auch in der schriftlichen Kommunikation.
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei mehreren Kund:innen den Überblick.
• Du hast ein gutes Verständnis für digitale Tools und CRM‑Systeme (z. B. HubSpot).
• Du denkst unternehmerisch und erkennst Chancen, wie Kunden noch mehr Mehrwert aus clockin ziehen können.

Unsere Benefits

• Unbefristete Festanstellung
• Home‑Office Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Modernste Ausstattung (MacBook, Google) und höhenverstellbare Tische
• Strukturiertes Onboarding inkl. Buddy
• Dienstrad
• Prepaid Gutscheinkarte
• EGYM Wellpass
• Corporate Benefits
• Weiterbildungsangebote
• Kostenlose Getränke und Snacks
• Kostenlose Parkplätze
• Regelmäßige Teamevents (Teamfrühstück, Weihnachts‑ und Sommerfeiern, monatliche clockin Events)