Customer Success Manager (w / m / d)

Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen und wie man sie langfristig begeistert? Dann werde Teil unserer Customer Success Journey und gestalte die Zukunft unserer Kundenbeziehungen!

In dieser Rolle begleitest Du als Sparringspartner unseres Account Management-Teams unsere Top 10 größten und komplexesten Kunden nach dem Kauf, identifizierst zusätzliche Potenziale und sorgst für nachhaltige Partnerschaften.

Klingt nach Deiner neuen Herausforderung? Dann bewirb Dich noch heute – wir freuen uns auf Dich!

DAS ERWARTET DICH

• Onboarding neuer Kunden inkl. Analyse von Entwicklungspotenzialen gemeinsam mit dem zuständigen Account Management
• Proaktive Kundenkommunikation, wie z.B. Durchführung regelmäßiger Check-ins und Sicherstellung, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen
• Entwicklung und Umsetzung individueller Success-Pläne zur langfristigen Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit Herstellern, um bzgl. der Produkte & Lösungen auf dem neusten Stand zu bleiben sowie Weitergabe der Insights an interne Teams
• Internes und externes Stakeholdermanagement mit Vertrieb, Marketing, Professional Services und Management-Ebene

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung oder betriebswirtschaftliches Studium (z.B. Vertrieb, Marketing, BWL)
• Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Account Management, Customer Success Management oder Projektleitung – idealerweise im IT-Konzernumfeld
• Erfahrung im Umgang mit Cisco Systems und weiteren Herstellern
• Wünschenswert: Zertifizierung als „Cisco Customer Success Manager“
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und strategisches Denken
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse

DARAUF DARFST DU DICH FREUEN

• THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
• Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
• Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.

• Erfolgsprämien und eine Beschäftigung in einem tarifgebundenen, stabilen und wachsenden Branchenumfeld
• Dienstwagen, auch zur Privatnutzung
• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, …) und mobiles Arbeiten
• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahnund vieles mehr!

DAS SIND WIR

Die Unternehmensgruppe Axians in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den beiden Bereichen Informationstechnologie (IT) und Telekommunikationsinfrastruktur (TI) stärkt Axians seine Position als zuverlässiger Generalunternehmer für ganzheitliche Digitalisierungslösungen und den zügigen Ausbau von Glasfaser- und Mobilfunkinfrastrukturen, auch im Bereich der Schienen- und Verkehrswege. Dabei sorgen Berater:innen, Entwickler:innen, Techniker:innen und Monteur:innen dafür, das Leben der Menschen zu verbessern - etwa durch Cloud- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens- und Breitbandnetze, Digital Workspace Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und öffentliche Verwaltung.

2024: 685 Millionen Euro Umsatz // 3225 Mitarbeitende // 65 Standorte

Axians Networks & Solutions ist auf den Aufbau komplexer LAN- und WAN-Infrastrukturen bei Carrier- und Enterprise-Kunden spezialisiert. Das Produkt- und Beratungsspektrum des herstellerunabhängigen Systemintegrators reicht von Lösungen für Breitband, Optische Netze, Collaboration, Mobility & Wireless und Rechenzentren bis hin zu Managed & Maintenance Services. Als Partner und Dienstleister entwickelt Axians Networks & Solutions unternehmensspezifische ICT-Designs, mit denen Kunden den digitalen Wandel meistern können. Mit etwa 180 Mitarbeitenden unterstützt der Netzwerk-Spezialist in Köln und sieben weiteren Standorten deutschlandweit rund 900 Kunden. Das Unternehmen gehört zu Axians, der globalen Marke für ICT-Lösungen von Vinci Energies.

DEINE ANSPRECHPARTNERIN

Deine Bewerbungsunterlagen kannst Du jederzeit auf unserer Karriereseite über den Button„JetztBewerben“hochladen.

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Unsere Ansprechpartnerin Viola Bischoff steht Dir gerne zur Verfügung:

E-Mail: /Tel: (+

Wir freuen uns auf den weiteren Austausch mit Dir.

*Agenturen, Personaldienstleister oder vergleichbare Anfragende bitten wir ausdrücklich, von der unaufgeforderten Zusendung von Profilen und Anfragen zu einer möglichen Zusammenarbeit abzusehen. Wir arbeiten derzeit nicht mit externen Dienstleistern im Rahmen der Rekrutierung zusammen. Initiativvorstellungen werden nicht weiterverfolgt und kommentarlos gelöscht. Wir bitten um Ihr Verständnis.