Customer Success Manager (w/m/d) – Region Ostdeutschland

Bei Instagrid bist du Teil der Clean-Tech-Revolution: Du bringst reine Energie in deine Region, unterstützt professionelle Anwender beim Umstieg von Verbrennungsgeneratoren und ermöglichst ihnen eine sichere, effiziente, saubere und leise Energielösung.

Deine Mission

Als Customer Success Managerin bei Instagrid stellst du sicher, dass unsere Kundinnen den maximalen Nutzen aus unseren mobilen Energiesystemen ziehen. Du bist nach dem Kauf die zentrale Ansprechperson, förderst die Produktnutzung, steigerst die Zufriedenheit und sorgst für langfristige Kundenbindung. Erfolg in dieser Rolle bedeutet, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, Herausforderungen proaktiv zu lösen und Wachstumschancen zu identifizieren. Außerdem spielst du eine entscheidende Rolle dabei, Vertrieb, Produkt und Kund*innen miteinander zu verbinden, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

Dein Impact

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
• Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings durch Anleitung bei Einrichtung und optimaler Nutzung unserer Produkte
• Förderung der Produktadoption und Kundenzufriedenheit durch proaktive, wertorientierte Betreuung
• Identifikation von Upselling‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Umsetzung
• Monitoring zentraler Customer‑Health‑Metriken und proaktives Handeln zur Risikominimierung und Churn‑Vermeidung
• Lösung von Kundenanliegen und Koordination mit internen Teams, um schnelle und effektive Ergebnisse zu erzielen
• Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe relevanter Insights an Produkt‑ und Engineering‑Teams zur kontinuierlichen Verbesserung
• Durchführung regelmäßiger Business Reviews mit Key Accounts zur Wertdarstellung, Zielabstimmung und Stärkung der Partnerschaft
• Sorgfältige und aktuelle Dokumentation aller Kundeninteraktionen im CRM‑System

Qualifikationen

• 2–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundennahen Rolle
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Teamfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, mehrere Stakeholder gleichzeitig zu managen und Aufgaben effektiv zu priorisieren
• Starke Problemlösungskompetenz sowie eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Praktische Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot)
• Hoher Anspruch an Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und konsequente Umsetzung
• Souveräner Umgang mit einem dynamischen, schnelllebigen Startup‑Umfeld

Deine Benefits

• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit fixen und variablen Bestandteilen (inkl. zusätzlichem Bonus bei Zielübererfüllung)

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten
• 30 Tage Urlaub
• 5 zusätzliche Sonderurlaubstage für besondere Anlässe
• Firmenwagen (elektrisch), auch zur privaten Nutzung und am Wochenende
• Die Chance, in einem Unternehmen zu arbeiten, das in seinem Bereich führend ist
• Bereitstellung eines Laptops (MacOS oder Windows) sowie eines Smartphones (Apple)

Das ist Instagrid

Pure instant power. Anywhere. Wir entwickeln die weltweit fortschrittlichsten mobilen Energiesysteme und schaffen damit neue Freiheit für die Art und Weise, wie Menschen arbeiten. Gemeinsam mit dir gestalten wir eine Zukunft, in der moderne Technologie und ökologische Verantwortung Hand in Hand gehen und nachhaltige Wirkung entfalten. Getrieben von Neugier und dem Anspruch, die Welt von morgen sauberer zu hinterlassen als die von gestern, treiben wir den Wandel von Verbrennungsgeneratoren hin zu einer sauberen Alternative voran – schnell, messbar und mit echtem Impact. Was wir bisher erreicht haben, ist erst der Anfang.

Bei Instagrid stehen wir für echte Chancengleichheit, denn wir glauben an die Stärke vielfältiger Teams. Wir schätzen Diversität nicht nur, wir suchen aktiv nach den besten Talenten – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, sexueller Orientierung oder Nationalität. Wir arbeiten als Team, begegnen uns mit Respekt und schätzen unterschiedliche Perspektiven, um gemeinsam Großes zu erreichen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!