Customer Success Manager:in (m/w/d) - Schwerpunkt Voice AI

onpreo ist das Akquise-System für die Immobilienwirtschaft!

Dazu geben wir Maklern alle Werkzeuge an die Hand, um sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen und mit ihrem Unternehmen schneller & nachhaltiger zu wachsen.

Wir sind ein junges Team, welches aus High-Performern besteht. Wir schauen nicht auf deinen Abschluss, sondern auf deine Leidenschaft und dein Können.

Bewirb dich bei uns und ergreife die Chance, an einem Wandlungsprozess in einer der größten Branchen der Welt teilzuhaben.

Aufgaben

• Verantwortung für Produkt- und Technikfragen im Bereich Voice-AI-Lösungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Produktakzeptanz
• Entwicklung, Optimierung und Betreuung von Voice-AI-Workflows, einschließlich Prompt-Design, Spracherkennung und natürlicher Interaktion
• Unterstützung und Schulung von Kund:innen zur effektiven Nutzung der Voice-AI- und SaaS-Produkte, inklusive Onboarding und Coaching
• Analyse von Nutzerfeedback und Leistungsdaten, um Produktqualität, Sprachmodelle und Customer-Success-Prozesse kontinuierlich zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam bei der Weiterentwicklung der Voice-AI-Funktionen und Automatisierung interner Abläufe
• Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen sowie aktive Mitwirkung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
• Mitarbeit am Ausbau der Customer-Success-Infrastruktur, z. B. durch Aufbau von Wissensdatenbanken, FAQ-Systemen und Voice-AI-Demonstrationen
• Technische Kundenbetreuung über Telefon, Voice Calls oder Ticket-Systeme zur schnellen und kompetenten Lösung technischer Anliegen

Qualifikation

• Interesse an Künstlicher Intelligenz (KI), insbesondere an Voice-AI-Technologien und der Weiterentwicklung generativer Sprachsysteme
• Erste Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
• Erfahrung mit Voice- und KI-Plattformen wie fonio, vapi ai, retell ai, ElevenLabs, Deepgram oder vergleichbaren Tools ist von Vorteil
• Softwareaffinität und idealerweise praktische Erfahrung im Umgang mit SaaS-Lösungen wie Userpilot, Intercomoder ähnlichen Systemen
• Unternehmerisches Denken, hohe Eigenmotivation und der Wunsch, sichtbare Ergebnisse und messbaren Kundenerfolg zu erzielen
• Fähigkeit, Prozesse zu analysieren und Verbesserungspotenziale klar zu benennen und konstruktiv umzusetzen
• Freude an Kommunikation und direktem Kundenkontakt, verbunden mit Empathie, Offenheit und ausgeprägter Serviceorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Junges Unternehmen, 100% Remote, großer Vertrauensvorschuss - ideale Bedingungen, wenn du professionell und persönlich wachsen, Dich entwickeln und eine Spur auf dem Erfolgsweg eines Durchstarter-Unternehmens hinterlassen willst.
• Sei dabei, wenn die Immobilienwirtschaft, eine der größten Branchen der Welt, sich in die digitale Zeit transformiert.
• Ein internationales, hilfsbereites und motiviertes Team, das sich auf dich und regelmäßige Teamevents freut.
• Inspirierende Unternehmenskultur, die auf gemeinsamen Werten wie Drive, Positivität, Fortschritt und “Deliver Wow” basiert.
• Mit "onpreo Flex" entscheidest du selbst, wo du am effektivsten arbeitest. Unsere Fernarbeitspolitik beinhaltet die Möglichkeit, von zu Hause aus oder von jedem beliebigen Ort innerhalb Großbritanniens oder des Europäischen Wirtschaftsraums zu arbeiten.

Werde Teil von onpreo AG und gestalte die Zukunft der Makler-Software. Bewirb dich jetzt als Customer Success Manager:in (m/w/d) – Schwerpunkt Voice AI!