Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d), TZ (ca. 20h/Wo.)

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Hey da draußen! Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams in einem innovativen Softwareunternehmen werden? Bei DigitalCheckIn suchen wir eine*n Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d).

Wir entwickeln moderne SaaS-Lösungen für Bildungsträger und Unternehmen. Damit unsere Kunden reibungslos arbeiten können, brauchen wir Verstärkung im Bereich Customer Success.

Aufgaben

• Einrichtung neuer Kunden: Accounts, Daten, Konfigurationen, Standard-Setups.
• Support-Tickets strukturiert bearbeiten und sauber dokumentieren.
• Kundenfragen per E-Mail, Telefon oder Screenshare klären.
• Anwenderdokumentation erstellen: kurze Anleitungen, Screenshots, kleine Videos.
• Pflege und Ausbau der Knowledge-Base (FAQs, Hilfeseiten).
• Nutzerfeedback aufnehmen und intern weitergeben.
• Neue Features aus Anwendersicht testen (Usability, Fehler, Dokumentation).
• Optional: Mini-Schulungen für Kunden durchführen oder interne Abläufe verbessern.

Qualifikation

• Sehr klare und verständliche Kommunikation.
• Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise.
• Technikaffinität – du musst kein Entwickler sein, aber Software verstehen.
• Sicherer Umgang mit Web-Anwendungen, Admin-Bereichen und Ticketsystemen.
• Hohe Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzern.
• Fähigkeit, Probleme logisch zu analysieren und sauber zu dokumentieren.
• Eigenständigkeit – du kannst Aufgaben selbst steuern und priorisieren.

Benefits

• Du hast direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
• Abwechslungsreiche Mischung aus Support, Onboarding und Dokumentation.
• Kein Call-Center, keine Fließbandtickets – wir lösen echte Kundenprobleme.
• Du bekommst Raum für eigene Ideen, Prozessverbesserungen und interne Projekte.
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit, auch remote zu arbeiten.
• Arbeit in einem modernen SaaS-Umfeld mit klaren Prozessen und kurzen Entscheidungswegen.

Wie bewirbst Du Dich?

Kurze Mail oder LinkedIn-Nachricht mit:

• Ein paar Zeilen zu dir,
• Deiner Erfahrung im Support / Customer Success und
• Deinem frühestmöglichen Startdatum.

Wir melden uns schnell bei dir.

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Administrative

Industries

• Software Development

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