Customer Success & Onboarding Specialist (m/w/d)

Wir sind straiqr – ein KI-Start-up, das die Verwaltung von morgen baut.

Statt nur „Digitalisierung“ machen wir echte smarte Workflows: mit unseren Lösungen bringen wir KI direkt in den Alltag von Verwaltungen – nah an den Nutzer:innen, praxisnah und mit echtem Impact.

Wir arbeiten in einem kleinen, schlagkräftigen Team mit kurzen Wegen, klarer Kommunikation und viel Eigenverantwortung.

Bei uns bekommst du:

• direkten Zugang zu Produkt, Tech & Entscheidern
• Raum, Dinge auszuprobieren und Prozesse selbst zu bauen
• ein Umfeld, in dem dein Beitrag wirklich sichtbar ist

Wenn du Lust hast, mit KI, Verwaltung und Menschen zu arbeiten und etwas aufzubauen statt nur „mitzulaufen“, passt du gut zu uns.

Aufgaben

Testkunden-Management & Konvertierung: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Neukunden, begleitest sie durch die Testphase und führst sie aktiv zum Vertragsabschluss.

Pipeline-Steuerung: Du pflegst und strukturierst unser Kunden-Board (HubSpot/Jira), managst Testkunden proaktiv (z. B. Kontakt alle 2–4 Wochen, Bedarfsanalyse) und optimierst die Customer Journey.

Prozess-Triage: Du übernimmst das Triage-Management aller eingehenden Anfragen (Support, technische Fragen), priorisierst diese und spielst technische Themen strukturiert an das Dev-Team aus.

Onboarding & Sales Support: Du erstellst Testzugänge und Verträge, unterstützt bei Demos und führst Onboarding-Schulungen für neue Testkunden durch.

Wissensmanagement: Du baust unsere Wissensdatenbank (Self-Service) für Kunden auf und entwickelst sie weiter, um wiederkehrende Support-Anfragen zu reduzieren.Du bringst eigene Ideen ein und hilfst, unsere Support- und Kommunikationsprozesse kontinuierlich besser zu machen.

Qualifikation

Prozessaffinität: Du arbeitest gerne strukturiert und organisiert und hast Spaß daran, Prozesse aktiv mitzugestalten.

CSM-Erfahrung: Erfahrung im Customer Success Management, Onboarding oder technischen Sales-Support.

Kommunikation: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, insbesondere am Telefon. Exzellentes Deutsch in Wort und Schrift.

Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit HubSpot zur Steuerung der Kunden-Pipeline sowie Erfahrung mit Jira .

Mindset: Du zeigst Eigeninitiative, hast technisches Verständnis und Begeisterung für digitale Produkte.

Erfahrung im Start-up-Umfeld und mit agilen Arbeitsweisen ist ein Plus, aber kein Muss.