Customer Success Specialist (all gender)

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Stellenbeschreibung:

Customer Success Specialist (all gender)

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Responsibilities

Du begleitest B2B-Kund:innen bei der Nutzung der Lime Connect Software Produkte und beantwortest Fragen zu digitaler Kundenkommunikation, Automatisierung und AI-basierten Prozessen.
Über Live-Chat und gelegentliche Calls begleitest du Anliegen und Fragestellungen eigenverantwortlich bis zur Lösung.
Customer Onboardings und kompakte Produkt-Demos gehören fest zu deinem Aufgabenbereich: Du führst Kund:innen sicher durch unsere Lösung, erklärst Funktionen, Use Cases und Best Practices.
In enger Zusammenarbeit mit Account Management, Product Management und Sales bringst du Kundenfeedback ein und hilfst dabei, unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Du gestaltest unsere Support- und Onboarding-Erlebnisse aktiv mit – z. B. durch Chat-Guides, Antwortbausteine, FAQs oder kurze Erklärungen.

Qualifications

Du bringst erste Berufserfahrung im Customer Support, Customer Service oder in einem B2B-nahen Umfeld mit.
Der Austausch mit Kund:innen macht dir Spaß – besonders dann, wenn du Vertrauen aufbauen und langfristig unterstützen kannst.
Du hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Ansprechpartner auf Kundenseite und bleibst auch bei komplexeren Themen strukturiert.
Du hast Interesse an Software-Produkten, digitalen Plattformen und AI-basierten Lösungen.
Neugier, Lernbereitschaft und der Wunsch, dich fachlich weiterzubilden, gehören für dich dazu.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Benefits

Jahresbudget für Weiterbildungen wie Kurse, Bücher oder Konferenzen
Persönliches Onboarding & intensives Sparring mit erfahrenen Kolleg:innen
Sprachlern-Apps für deinen internationalen Feinschliff
Tiefe Einblicke in den gesamten Sales Cycle
Viel Gestaltungsfreiraum, echtes Vertrauen und Verantwortung ab Tag eins

Team & Culture

Offene Kommunikation, ehrliches Miteinander und echte Hilfsbereitschaft
Regelmäßige Teamrunden, Trainings & gemeinsame Sparrings
Events in Köln und Schweden, im Sommer und im Winter
Kultur, in der Leistung zählt und Menschlichkeit genauso

Working at Lime Connect

3 Tage pro Woche im Kölner Office, 2 Tage remote
Hybrides Setup mit Onboarding vor Ort für den besten Start
Option auf Workation innerhalb der EU
Moderne Ausstattung mit Apple-Geräten, helles Büro, zentrale Lage

Salary & Benefits

Ungedeckelte Provision auf Outbound-Abschlüsse
Zuschüsse zu Urban Sports, Altersvorsorge & Deutschlandticket
28 Urlaubstage plus bis zu 5 extra „Lime Connect Educational Days“
Corporate Benefits, gratis Parkplatz & Snacks im Office Kultur & Miteinander

Über uns

Wir sind Lime Connect - eins der Top-Software Scale-Ups in Köln. Unsere Mission ist es, die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen persönlicher, digitaler und intelligenter zu gestalten und zu vereinfachen. Unsere führende Customer Messaging Lösung für Kundenservice, Sales und Marketing verbindet Web-Chat, AI und mobiles Messaging. Tauche ein in unsere Erfolgsgeschichte der modernen Kundenkommunikation und werde Teil des Teams. Offene Teamkultur, globale Perspektiven als Teil eines internationalen Unternehmens und eine hybride Arbeitsstruktur prägen unsere Identität. Bei Lime Connect fördern wir Innovation, Eigenverantwortung und persönliche Entwicklung.

Recruiting Process

Ein 30-minütiger Videocall mit unserem Recruiting.
Ein 30-minütiger fachlicher Videocall mit deinem zukünftigen Teamlead.
Je nach Position eine fachliche Aufgabe inkl. einer gemeinsamen Besprechung der Lösungen.
Ein Besuch im Lime Connect Office (optional), damit du einen Eindruck davon bekommst, wie es sich anfühlt bei Lime Connect zu arbeiten.
Ein finales Vertragsgespräch.

Im Durchschnitt dauert unser kompletter Recruitingprozess 20 Arbeitstage und das Angebot erhältst du unkompliziert digital innerhalb von 48 Stunden.