Customer Success & Support Manager (100% remote) (m/w/d)

memodio ist ein Digital-Health-Start-up aus Potsdam mit einer klaren Mission: Demenz verhindern, bevor sie beginnt. Mit der ersten ärztlich verschreibbaren App gegen Vergesslichkeit und Demenz unterstützen wir Menschen dabei, ihre kognitive Leistungsfähigkeit zu stärken, körperlich aktiv zu bleiben und ihr Demenzrisiko messbar zu senken. Denn jede verzögerte Diagnose, jedes gewonnene Jahr in Selbstständigkeit und Lebensqualität zählt: Für Betroffene, Angehörige und unser Gesundheitssystem.

Um diese Mission schneller und größer zu machen, suchen wir einen Customer Success & Support Mitarbeiter , der Wachstum als Hebel für Impact versteht: Empathisch und Kundenorientiert und mit dem Anspruch, Prävention in die Breite zu bringen und langfristig eine der größten gesundheitlichen Herausforderungen unserer Zeit zu adressieren.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Lead Rolle in Customer Success und Support , mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung stetig zu steigern.
• Operative Betreuung und Onboarding von Neukunden sowie laufender Support bestehender Kunden.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen durch kontinuierliches Monitoring von Kundenfeedback und Performance-KPIs.
• Aktive Kommunikation mit Kunden, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die den Erfolg mit der App maximieren.
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, um eine nahtlose und erfolgreiche Customer Journey sicherzustellen

Qualifikation

Das bringst du mit:

• Du hast relevante Berufserfahrung im Customer Success und Support, idealerweise in der digitalen Gesundheitsbranche.
• Du bist ein Allrounder im Bereich Customer Success Management und Support , mit einer Hands-on-Mentalität und hohem Grad an Eigenständigkeit
• Du arbeitest gern operativ und bewegst dich sicher zwischen den Bereichen Kundensupport und Erfolgsmanagement , besitzt aber auch strategische Weitsicht
• Du hast die Empathie und Geduld, dich mit den Herausforderungen der älteren Kundengruppe auseinanderzusetzen

Deine Skills:

Sehr starkes technisches Verständnis im Performance-Marketing (zentrales Must-have) insbesondere in den Bereichen:

• Erfahrung im operativen Management von Kundensupport-Anfragen und im Onboarding von Kunden.
• Kreativität im Entwickeln von Lösungen und im Anpassen von Kommunikation an unterschiedliche Kundenbedürfnisse.
• Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden und Partnern.
• Erfahrung im Umgang mit Tools wie CRM-Systemen, Zendesk, Intercom oder ähnlichen Plattformen.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis im Bereich Customer Success und Support
• Wille und Fähigkeit in neuen technischen Tools sich einzudenken
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift

Benefits

Deine Benefits

• Salary: 3.000–4.000 € brutto/Monat (Fixgehalt + Performance-Bonus)
• Homeoffice first: Vollzeitstelle mit 100 % Remote-Option
• Instant Impact: Du verbesserst mit uns nachweislich das Leben von Menschen
• Kreativ und agil arbeiten: Deine Entscheidungen erzeugen sofort einen Effekt.
• Potenzial: Du kannst bei uns schnell Führungsaufgaben übernehmen, wenn gewünscht

Next Steps:

Sende uns bitte ein kurzes, formloses Anschreiben, aus dem hervorgeht, welche Ziele im Bereich Customer Success und Support du in deinen bisherigen Stationen erreicht hast, inklusive deiner konkreten Aufgaben und deines Beitrags. Bitte teile uns außerdem deinen frühestmöglichen Starttermin mit.
Zusätzlich benötigen wir deinen aktuellen Lebenslauf (CV).

Wir bitten dich ebenfalls, in maximal einer bis zwei Seiten folgende Frage zu beantworten: Schreib uns, was du für die häufigsten Herausforderungen von Nutzern von memodio als DiGA sind, vom ersten Kontakt bis zum Ende des ersten Nutzungszeitraums einschätzt. Wie könnte man diese beseitigen?
Hier geht es nicht um absolute Details und du musst nicht ein fertiges Konzept vorlegen, sondern darum zu zeigen, wie deine Vorstellungen von Support und Patient Journey aussehen.
Im nächsten Schritt vereinbaren wir einen Videocall , um uns kennenzulernen und offene Fragen beidseitig zu klären.