Customer Support Agent (w/m/d) Business Travel - Nachtschicht

Deine Position

Als Customer Support Agent - Business Travel (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool während der Nachtschicht. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht. Gerne Voll- oder Teilzeit.

Dein Arbeitsalltag

• Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug.
• Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail.
• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes und Hilfestellung in unserem System.
• Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls.
• Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung – egal wie stressig es gerade ist.
• Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner.

Servicezeiten Nacht

Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr, entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln.
• Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK.
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion) hast du idealerweise bereits gearbeitet.
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine Floskeln, sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider.

Deine Vorteile bei uns

Du hast Lust, ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:

Flexible Arbeitsmodelle

• Hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote sind möglich.
• Bis zu 30 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
• Bei 100% Remote-Arbeit stellen wir nach der Probezeit eine ergonomische Ausstattung bereit.
• Neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, wird von uns gestellt.

Urlaub & Benefits

• 28 Tage Urlaub pro Jahr, steigend bis max. 30 Tage.
• 10% Rabatt auf private Reisen über die L&P-Plattform.
• DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten (nach der Probezeit).
• 30€ Zuschuss für Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).

Weitere Informationen

• Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedback-Gesprächen pro Jahr.
• Jährliche Workation zur Teambildung.
• Modernes Büro am Hirschgarten mit Blick auf Berge und Münchens Skyline.

Über uns

Suchst du eine spannende Herausforderung? Bist du ein Team-Player? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

Lanes & Planes ist die erste end-to-end digitale Geschäftsreise-Plattform, die alle Bereiche einer Dienstreise abbildet – von Buchung bis Abrechnung. Unser Team besteht aus engagierten Menschen, die Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer machen wollen.