Customer Support / Customer Service Representative / Operations (m/f/x)

payever bietet Unternehmen einen einfachen Weg, Zahlungs- und Finanzierungslösungen in allen Verkaufskanälen anzubieten – ohne Aufwand oder Kosten. Unsere Mission: die führende Integrationslösung für Händler zu werden. Dafür arbeiten wir als agiles Startup mit führenden Banken und Versicherungen wie der Santander Consumer Bank, Verifone oder Allianz Trade zusammen. Von unserem Headquarter am Rödingsmarkt in Hamburg aus betreuen wir mehr als5.000 Geschäftskunden in 9 Ländern.

Deine Rolle

Als IT Operations Manager (m/f/x) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Partnern (z. B. Banken und Versicherungen) und unserem Entwicklungsteam.

Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für technische Projekte – von der Idee über die Konzeption und Abstimmung bis hin zum Livegang.

Dabei geht es nicht darum, selbst zu programmieren, sondern darum,

• komplexe Anforderungen zu verstehen,
• sie in klare, umsetzbare Schritte zu übersetzen,
• und gemeinsam mit Entwicklern, Partnern und internen Teams dafür zu sorgen, dass aus einer Idee ein funktionierendes Feature oder Produkt wird.

Du kombinierst also technisches Projektmanagement mit operativer Verantwortung und sorgst so dafür, dass unsere Plattform stabil läuft und kontinuierlich besser wird.

Deine Aufgaben

• End-to-End-Projektsteuerung : Planung, Koordination und Umsetzung technischer Projekte – von der Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live.
• Partner- und Kundenintegration : Technische Abstimmungen mit Händlern, Banken und Versicherungen zu Integrationen, API-Fragen und neuen Features.
• Support-Management : Bearbeitung eingehender Tickets, Analyse von Problemen, Sicherstellung schneller und klarer Kommunikation.
• Koordination mit Entwicklern : Priorisierung von Aufgaben, technische Einschätzung von Features, Nachverfolgung der Umsetzung.
• Qualitätssicherung & Testing : Prüfung neuer Funktionen, Feedback an Entwickler, Sicherstellung reibungsloser Rollouts.
• Dokumentation & Knowledge Sharing : Aufbau und Pflege technischer Dokumentationen und Hilfsmaterialien.
• Plattform- und Prozessoptimierung : Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung gemeinsam mit den Teams.

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder relevante Berufserfahrung im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich.
• Technisches Verständnis (z. B. API-Logik, Web-Technologien, QA), Programmierkenntnisse nicht zwingend erforderlich.
• Hohes Interesse an Projektmanagement oder an einer Schnittstellenrolle zwischen Technik und Business.
• Freude an Kommunikation mit Kollegen intern und Kunden extern
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären.
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) und gutes Englisch (mindestens B1).
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an teamübergreifender Zusammenarbeit.
• Unternehmerisches Mindset: proaktiv, eigenverantwortlich und ergebnisorientiert.

Deine Benefits

• Modernes Büro im Herzen Hamburgs (Rödingsmarkt) mit neuester Apple-Technologie.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiheit.
• Enormes Wachstumspotenzial in einem internationalen Startup-Umfeld.
• Attraktives Vergütungspaket inkl. Bonusmöglichkeiten und individuellen Zusatzleistungen.
• Ein großartiges Team mit echter Hands-on-Mentalität und Spaß an der Arbeit.

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!