Customer Support & Experience (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Deine Aufgaben

  • Omnichannel-Management: Du organisierst, managst und beantwortest alle eingehenden Kundenanfragen über unsere verschiedenen Kanäle (E-Mail, Chat, Social Media).
  • Automatisierung & KI: Du bist verantwortlich für die Einführung und Optimierung neuer, automatisierter Workflows und KI-gestützter Support-Lösungen. Wir wollen effizienter werden!
  • CRM-Steuerung: Du pflegst und optimierst unser Customer Relationship Management (CRM), um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu maximieren.
  • Schnittstelle Marketing: Du arbeitest eng mit unserem Marketing-Team zusammen, um Kunden-Insights für die Definition von Zielgruppen und das Lead-Management zu nutzen.

Das bringst du mit

  • Du hast Erfahrung im Aufbau oder in der Leitung eines modernen Customer-Support-Teams, idealerweise im E-Commerce.
  • Du bist technikaffin und hast ein Händchen für Automatisierungstools und CRM-Systeme.
  • Du liebst es, Prozesse zu optimieren und scheust dich nicht vor der Implementierung neuer Software (z.B. KI-Lösungen).
  • Du hast sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein echtes Kunden-Mindset.
  • Du sprichst fließend Deutsch und gutes Englisch.

Warum wir?

  • Sport & Spirit: Wir sind ein dynamisches, wachsendes Kölner E-Commerce-Unternehmen rund um das Thema Fitness – bei uns herrscht eine sportlich-lockere Atmosphäre.
  • Gestaltungsspielraum: Du übernimmst von Tag 1 an Verantwortung und hast die Freiheit, den gesamten Support-Bereich neu zu denken und auf das nächste Level zu heben (Stichwort: KI!).
  • Faires Gehalt & Extras: Klar, das gibt es bei uns auch.
  • Köln-City-Flair: Unser Büro liegt im Kölner Westen und ist einfach zu erreichen, egal ob mit der Bahn, dem Auto oder sportlich mit dem Fahrrad.

Über uns

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NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    01 Mär 2026
  • Standort:

    Köln
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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