Customer Support & Implementation Technician (m/w/d)

Arbeitsort

Deine Aufgaben

Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen, Lösungen zu finden und diese verständlich zu erklären? Du bewegst dich sicher zwischen Kunde, Business und IT – und behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn es komplex wird?

Du bist Teil unseres Customer Support & Implementation Consulting Teams und unterstützt unsere Kunden auf Beraterniveau bei technischen Fragestellungen. Gleichzeitig bist du eine wichtige Schnittstelle zu unseren IT Operations- und Development-Teams.

Wir sind ein wachsendes Startup – neugierig, lösungsorientiert und offen. Gleichzeitig sind wir schwäbisch bodenständig: Wir reden Klartext, übernehmen Verantwortung und packen Dinge pragmatisch an.

Deine Aufgaben

• Du bist technische Ansprechperson für unsere Kunden sowie intern für Second- und Third-Level-Support
• Du begleitest Kundenprojekte rund um Deployment, Integration, Migration und Setup unserer Software
• Du berätst Kunden und Kollegen zu Use Cases, Integrationen und technischen Möglichkeiten unserer Systemlandschaft (Frontend & Backend)
• Du arbeitest eng mit Customer Success, Key Account Management, IT Operations und Product zusammen
• Du übernimmst technische Projekte an der Schnittstelle zwischen Kunden, IT Ops und Third Level Support – z. B. bei Releases oder Systemänderungen
• Du koordinierst Feature Requests, Releases und notwendige Maßnahmen auf Kundenseite
• Du dokumentierst Bugs, Lösungen und Workarounds und hilfst dabei, Wissen nachhaltig aufzubauen
• Du unterstützt unsere Growth-Teams bei technischen Detailfragen

Dein Profil

• Du hast fundiertes IT-Know-how, z. B. als Systemadministrator:in, IT-Fachkraft oder ambitionierte:r Quereinsteiger:in
• Du bringst Erfahrung mit SaaS-Lösungen und modernen IT-Systemlandschaften mit
• Du verstehst technische Zusammenhänge und kannst sie kundenorientiert und verständlich erklären
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und hast Spaß daran, Dinge wirklich zu Ende zu bringen
• Du bist teamorientiert, pragmatisch und fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Das erwartet dich bei uns

• Flexibilität – Genieße umfassende Freiheit bezüglich deines Arbeitsortes und gestalte deine Arbeitszeiten ganz nach deinen Bedürfnissen.
• Eigenverantwortung – Bei uns hast du die Möglichkeit, selbstständig und eigenverantwortlich zu arbeiten, unterstützt von einer flachen Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen.
• Internationalität – wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es dir, worldwide Kontakte zu knüpfen.
• Zusammenhalt – Wir wissen, wie wichtig persönliche Treffen sind, um den Teamgeist zu stärken. Daher organisieren wir regelmäßig Social Events.
• Wettbewerbsfähige Vergütung – Du erhältst ein attraktives Gehaltspaket und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
• Mitarbeitervorteile – Nutze eine Vielzahl von Vergünstigungen über unseren externen Corporate Benefits Partner.

Kollaboration, der Du vertrauen kannst – Gestalte die Zukunft gemeinsam: mit einem sicheren, DSGVO-konformen Whiteboard, gehostet in Deutschland. Conceptboard verbindet visuelle Zusammenarbeit mit datengestützten Einblicken für Entscheidungen, auf die Du bauen kannst.