Customer Support Manager (d/m/w)

Customer Support Manager (d/m/w)

Als Talent im Sales & Marketing trägst du bei uns die Verantwortung, unsere Marke zu positionieren und unsere Reichweite zu maximieren. Du entwickelst kreative Ideen, findest neue Absatzmärkte und sorgst dafür, dass unsere Produkte wirtschaftlich erfolgreich bleiben. In einem innovativen Medienunternehmen wie unserem bist du Teil eines Teams, das die Zukunft unserer Medienlandschaft aktiv gestaltet. Durch deine Arbeit verbindest du unsere journalistischen Inhalte mit den Menschen vor Ort und machst unsere Medienangebote zu einem unverzichtbaren Teil des Lebens in der Region.

Wir sind MADSACK – ein Arbeitgeber, bei dem jeden Tag Geschichte geschrieben wird. Unsere DNA ist ein unabhängiger, überparteilicher und kritischer Journalismus. Mit unserer Arbeit tragen wir jeden Tag ein Stück dazu bei, unsere Demokratie zu schützen und die Medienlandschaft von Morgen zu gestalten. Das gelingt uns, weil wir viel Raum für eigenverantwortliches Handeln sowie persönliche Entwicklung geben und für einen gemeinsamen Wertekompass einstehen.

Für deine Story bedeutet das konkret:

• Du stellst einen hohen Qualitätsstandard für Prozesse und Systeme in unseren Service-Centern sowie die Know-How-Entwicklung aller am Prozess Beteiligten sicher.
• Du kümmerst dich um die Begleitung und Umsetzung von Projekten im Customer Support.
• Du betreibst aktive Kommunikation mit allen relevanten internen und externen Ansprechpartnern.
• Du erstellst Dokumentationen und Arbeitshilfen und dadurch reibungslose Workflows sicher.
• Du trägst Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung aller Kundenprozesse im Customer Service.

Das bringst du mit:

• Du bist ein Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten.
• Kundenorientierung und Servicegedanke haben für dich höchste Priorität.
• Du bist proaktiv und hast ein hohes Maß an Eigeninitiative .
• Du verstehst die technische Infrastruktur eines modernen Customer Services .
• Du hast gute analytische Fähigkeiten und eine Leidenschaft für die Wissensvermittlung.
• Du stehst für eine klare und strukturierte Arbeitsweise .
• Du bist belastbar und flexibel .

Als Zusatz geben wir dir mit auf den Weg:

• Rahmenbedingungen: Wir bieten dir ein angemessenes Gehalt und einen großen Verantwortungsbereich, in dem du täglich eigene Entscheidungen treffen kannst.
• Flexibilität: Durch die Möglichkeit, anteilig mobil zu arbeiten , und 30 Urlaubstagen kannst du deinen Alltag flexibel gestalten.
• Sicherheit: Wir bieten als Teil von MADSACK, einem der größten Medienkonzerne Deutschlands, einen sicheren Arbeitsplatz und sind im Digitalen auf Wachstumskurs.
• Teamzusammenhalt: Wir kümmern uns um unser Team – regelmäßig veranstalten wir Team-Events, Weihnachtsfeiern etc.
• Qualifizierung: Deine individuelle Fort- und Weiterbildung ist durch das umfassende Qualifizierungsangebot mit Seminaren, Workshops und E-Learnings vom MADSACK Mediencampus sichergestellt.
• Fitness & Gesundheit: Bei uns kannst du dich fit halten – z.B. durch unser Firmenfitness-Angebot von Hansefit oder durch die jährliche Grippeschutzimpfung.

Bereit deine Story zu beginnen?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung direkt über den "Jetzt bewerben" - Button. Wir suchen Persönlichkeiten, die uns vielfältiger machen. Mit deiner Perspektive, deinen Fähigkeiten und deinem Hintergrund, kurz: mit deiner Individualität ergänzt du unser Team und stärkst unser Wir-Gefühl. Bewirb dich und zeig uns, wer du bist!

Bei Rückfragen zur Stelle kannst du dich gerne vorab telefonisch unter +49 (0)511 - bei Celina melden.