Customer Support Manager - HealthTech (Sr./ Lead)

♾️ Deine Mission

Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung aktiv mit – und sorgst dafür, dass Ärzt:innen und Praxisteams täglich die bestmögliche Erfahrung mit unserer Software haben. In dieser Position bist du unsere fachliche Expert:in im Support: Du löst nicht nur komplexe Fälle, sondern entwickelst Support‑Standards weiter, erkennst technische und prozessuale Verbesserungen und bringst Kund:innenperspektive gezielt in Produktentscheidungen ein.

Woran du mit uns arbeitest

• Service Excellence & Kommunikation: Du stellst einen herausragenden Support sicher, definierst Qualitätsmaßstäbe und entwickelst unsere Support‑Prozesse weiter.
• Komplexe Anfragen & Eskalationen: Neben dem regulären Support übernimmst du technisch anspruchsvolle oder kritische Fälle, steuerst Eskalationen und findest nachhaltige, fundierte Lösungen.
• Fachwissen & Wissensaufbau: Du baust tiefes Produkt-, Prozess- und Systemwissen auf und weiter aus – und machst es durch Playbooks, Dokumentationen und interne Wissensdatenbanken für alle nutzbar.
• Prozessoptimierung & Struktur: Du erkennst Engpässe und Verbesserungspotenziale im Support, entwickelst skalierbare Prozesse und setzt Automatisierungen oder Optimierungen zielgerichtet um.
• Kund:innenfeedback & Produktweiterentwicklung: Du analysierst Support‑Daten und Kundenrückmeldungen, leitest daraus Anforderungen ab und arbeitest eng mit Product & Engineering zusammen, um Lösungen strukturiert einzubringen.
• Integration & technische Implementierung: Du begleitest Integrationen bei Kund:innen, unterstützt bei technischen Schnittstellenfragen und stellst reibungslose Implementierungen sicher.