Customer Support Manager (m/w/d) - Hamburg

Customer Support Manager (m/w/d) – Frankfurt am Main | Hamburg

Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst?

Wer wir sind – everii Group

Gestalte mit uns die Arbeitswelt von morgen!

everii ist mit rund 120 Mitarbeitenden einer der führenden Anbieter von ERP- und PSA-Software für das Projektbusiness. Über 13.000 Unternehmen im DACH-Raum – von Agenturen über IT-Services bis hin zu Architekten und Ingenieuren – arbeiten täglich mit unseren Lösungen für Zeiterfassung, Projektcontrolling, CRM und Rechnungsstellung.

Unser Ziel

Reibungslose Prozesse, damit unsere Kunden mehr Zeit für ihr Kerngeschäft haben. Dabei prägen unsere Werte – Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist – die Zusammenarbeit im Team und mit unseren Kunden.

Was dich erwartet

Werde Teil eines diversen, engagierten Teams, entfaltet deine Talente individuell und entwickle dich weiter. Transparenz, Vertrauen, Nahbarkeit, Coolness und Pioniergeist sind bei uns gelebte Praxis.

Unsere Tools

Unsere Tools sind besonders wegen ihres ausgezeichneten Supports beliebt. Über Chat und E-Mail kümmerst du dich täglich um zahlreiche Fragen von Software-Benutzern. Du reagierst zeitnah auf Anfragen und gehst individuell auf die Herausforderungen der Kunden ein. Dabei agierst du selbstständig, aber tauschst dich, falls nötig, auch mit dem Team aus. Außerdem verfolgst du die stetigen kleinen Update-News, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Eine exzellente Support-Erfahrung

Für unsere nutzerzentrierte Ausrichtung der Marke everii zentral. Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, suchen wir dich – einen interessierten, passionierten Menschen, der gerne Herausforderungen anpackt, Probleme löst und mit Menschen arbeitet.

Deine Aufgaben

• Einarbeitung: Mit Unterstützung unseres Teams sowie durch vorhandene Videos und Onlinedokumentationen lernst du das Tool kennen und bleibst über regelmäßige Updates informiert.
• Kundenkommunikation: Du repräsentierst zwei Software-Lösungen im engen Austausch mit unseren Kunden.
• Bearbeitung von Anfragen aller Art: Du nimmst Anfragen entgegen, priorisierst nach Dringlichkeit und kümmerst dich um die Lösung.
• Toolpraxis: Du arbeitest selbst in den beiden Software-Lösungen, um Anfragen in der Praxis für die Lösungsfindung nachzustellen.
• Teamübergreifende Arbeit: Je nach Anfrage und Problem leitest du die Tickets an das richtige Team zur Lösung weiter.
• Kundenzufriedenheit: Du bist empathisch, begegnest Nutzern auf Augenhöhe, holst sie ab und hast Verständnis für ihre Situation.

Dein Profil

• Technisches Verständnis: Du bringst technische Affinität sowie Faszination und Begeisterung für Business-Software mit.
• Auffassungsgabe: Eine schnelle Auffassungsgabe und das Interesse, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Abläufe unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
• Kommunikationsfähigkeit: Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
• Einfühlungsvermögen: Menschen ticken unterschiedlich. Du verstehst es, Kunden abzuholen.
• Teamfähigkeit: Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse: Fließende Deutschkenntnisse und sichere Englischkenntnisse.
• Von Vorteil: Toll ist es, wenn du bisher schon Berufserfahrung in der Agenturbranche gesammelt hast – z. B. im Bereich Kundenberatung, Projektleitung oder Operations.

Was wir bieten

• Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell und Vertrauensarbeitszeit.
• Entwicklungsperspektive: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen in beiden Bereichen.
• Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und Gestaltungsspielraum.
• Wohlfühlatmosphäre: Ein modernes Büro im Herzen von Hamburg mit frischem Obst, Kaffee, gekühlten Getränken und einem wöchentlichen Frühstück.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive deiner Gehaltsvorstellung und deinem frühestmöglichen Eintrittsdatum.