Customer Support Manager (w/m/d) für CAD-Software

Overview

Customer Support Manager (w/m/d) – CAD-Software mit MegaCAD Deutschland GmbH

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Responsibilities

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für exzellenten Support.
• Du löst technische und anwendungsbezogene Fragen rund um unsere Software.
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Customer Success, Sales und Entwicklung zusammen.

Qualifications

• Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im Software-Umfeld.
• Klare und freundliche Kommunikation – schriftlich wie mündlich.
• Spaß an der Lösung von Kundenanfragen und technischen Herausforderungen.
• Kenntnisse in Ticketsystemen (z. B. HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Jira) und CRM-Tools.
• Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Erfahrung mit CAD-Software oder einem vergleichbaren technischen Produkt von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Erfahrung mit Wissensmanagement und Support-Dokumentationen von Vorteil; erste Erfahrungen im Training oder Onboarding von Kunden sind ein Plus.

Benefits

• Ein dynamisches Team mit offener Unternehmenskultur.
• Flexibles Arbeiten & moderne Tools.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen.
• Freiräume in der Arbeitsgestaltung, kurze Entscheidungswege und ein gutes Betriebsklima.
• Kompetitive Vergütung, top Equipment sowie ein unbefristetes Beschäftigungsverhältnis.
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Möglichkeit zum Home Office.
• Externe Weiterbildungsprogramme und regelmäßiges Feedback.
• Flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum.
• Mobilitätspackage, je nach Wohnort.
• Kaffee-, Wasser- und Softdrink-Flatrate.

Über uns

Die MegaCAD Gruppe ist ein führender Anbieter von CAD-, Bau- und GIS-Softwarelösungen. Mit MegaCAD GmbH, Bausoft Informatik AG und WIDEMANN SYSTEME GmbH bieten wir innovative Technologien für Konstruktion, technische Planung und Geoinformationssysteme. Unsere Softwareprodukte ermöglichen Unternehmen in Industrie, Handwerk und Architektur effizientere digitale Prozesse und setzen neue Maßstäbe in der digitalen Planung und Entwicklung.