Customer Support Mitarbeiter:in (m/w/d) – Vollzeit oder Teilzeit

Talent2Go
Talent2Go ist die digitale Plattform für modernes Ausbildungsmanagement. Wir helfen Unternehmen, ihre duale Ausbildung zukunftsfähig, datengestützt und effizient zu gestalten.

Mitarbeiter:in im Customer Success (First Level Support)
Jetzt suchen wir dich als Mitarbeiter:in im Customer Success (First Level Support). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, löst Anfragen schnell und professionell und sorgst dafür, dass unser Support skalierbar, freundlich und zuverlässig ist.

Deine Vorteile bei Talent2Go

• Remote-First: Arbeiten von überall in Deutschland; Officetage in Landau sind optional, werden frühzeitig abgestimmt.
• Einarbeitung & Coaching: Klare Playbooks, Mentoring und regelmäßiges Feedback – du wächst schnell in die Rolle hinein.
• Echter Impact: Deine Arbeit prägt das Nutzererlebnis und die Zufriedenheit unserer Kund:innen spürbar.
• Moderne Tools: CRM & Ticketing (z. B. Pipedrive/Intercom), Kollaboration (Notion/Jira), Automations.
• Faire Vergütung & Flexibilität: Voll- oder Teilzeit, zeitgemäße Arbeitszeiten, hochwertige Ausstattung.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung/Studium oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder Support.
• Kommunikativ, empathisch, serviceorientiert – du erklärst klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Analytisch & strukturiert: Du kannst Probleme eingrenzen, reproduzieren und verständlich dokumentieren.
• Erfahrung mit CRM-/Support-Tools von Vorteil; technisches Grundverständnis für SaaS-Produkte.
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch.
• Bonus: Kenntnisse in Ausbildungsmanagement/Talentförderung oder Customer-Success-Methoden.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle: Freundliche, professionelle Kommunikation mit Kund:innen per Chat/Mail/Telefon; Priorisierung der Anliegen.
• Probleme nachstellen & testen: Reproduktion gemeldeter Issues in Test-/Demo-Accounts; bekannte Lösungen recherchieren; Work-arounds finden.
• Saubere Dokumentation: Komplexe/technische Fälle im Ticketsystem erfassen, Status nachhalten und Kund:innen regelmäßig updaten.
• Self-Service stärken: Aufbau/Pflege von FAQs, Tutorials, Wissensdatenbank und Help-Center-Artikeln.
• Proaktiv informieren: Kund:innen über Neuerungen & Weiterentwicklungen informieren und Nutzungsfragen klären.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!