Customer Support & Pre-Sales Manager - SaaS Immobilienverwaltung (Remote) - NahausDE

Stellenbeschreibung:

nahausDE ist eine moderne, cloudbasierte Immobilienverwaltungssoftware für Vermieter und professionelle Hausverwaltungen in Deutschland.

Wir digitalisieren Miet- und WEG-Verwaltung end-to-end – von Buchhaltung über Online-Banking bis hin zu Ticketing, Dokumentenmanagement und Automatisierungen.

Als Remote-First-SaaS wachsen wir stabil und profitabel und suchen nun unsere erste feste Unterstützung , die unsere Kunden begeistert und aktiv zum Wachstum beiträgt.

Aufgaben

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst für eine exzellente Customer Experience.

Deine Aufgaben:

Bearbeitung von Support-Tickets und Kundenanfragen (E-Mail & Tool-basiert)
Durchführung von Software-Demos für Interessenten (Inbound-Leads)
Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding
Vorqualifizierung von Leads und Übergabe relevanter Anfragen an den Gründer
Dokumentation von häufigen Fragen (FAQs, Help-Center)
Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Entwicklung (Feedback aus Kundensicht)

Keine Kaltakquise. Keine Callcenter-Mentalität.

Qualifikation

Du musst nicht alles können – aber strukturiert arbeiten und Lust haben, Verantwortung zu übernehmen.

Das bringst du mit:

Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder SaaS-Umfeld
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Strukturierte, zuverlässige und empathische Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Ticketsysteme, Videocalls)
Idealerweise Grundverständnis für Immobilienverwaltung/Mietverwaltung

Nice to have:

Erfahrung mit B2B-SaaS
Affinität zu Software & Prozessen
Erfahrung mit Demos oder Kundenberatung
Pluspunkt: Erfahrung mit nahausDE oder einer vergleichbaren Immobilienverwaltungssoftware