Customer Support Representative (all genders)

Overview

Customer Support Representative (all genders) role at Climedo . Du bist zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden sowie interne Stakeholder und übernimmst schnell Verantwortung; du hast tagtäglich maßgeblichen Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden.

DEINE MISSION

• Die Hauptverantwortung für unseren Support Desk (Freshdesk) liegt bei dir und bist die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanfragen.
• Die Bearbeitung von 1st Level Support Anfragen, darunter technische Fragen, Bugs und Unterstützung bei Setups, übernimmst du eigenständig und verlässlich.
• Du unterstützt aktiv beim Aufbau von klinischen Studien und sorgst dafür, dass diese reibungslos umgesetzt werden.
• Die Customer Success Manager und du sind ein eng zusammenarbeitendes Team, welches unsere Key Accounts optimal betreut und ihre Anliegen löst.
• Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unserem QA-Team und dem Customer Support, um eine reibungslose Kommunikation und Prozessabstimmung zu gewährleisten.
• Den Ausbau und die Automatisierung unseres Ticketing-Systems treibst du stetig voran, um eine effiziente Bearbeitung von Anfragen zu garantieren. Außerdem arbeitest du, in enger Abstimmung mit QA und unserem Quality Management, kontinuierlich an der Verbesserung unserer Support-Prozesse, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

DEIN PROFIL

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in den Bereichen des Gesundheitswesens, Technology, Management o.ä. und konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen im Healthcare-Bereich sammeln. Dies ist jedoch kein Muss – wichtiger ist deine Lernbereitschaft und Motivation.
• Du zeigst Engagement und beweist Kommunikationsstärke, wodurch sich unsere Kunden bestens betreut fühlen und ihre Anliegen schnell gelöst werden.
• Deine ausgeprägte Resilienz und Problemlösungsfähigkeit helfen dir, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und Lösungen zu finden.
• Du hast ein Auge für Details und scheust dich nicht davor, Verantwortung zu übernehmen.
• Die Einarbeitung in Software-Themen und tief in Problemstellungen einzutauchen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln, bereitet dir viel Freude.
• Man kann dich als Organisationstalent bezeichnen, welche:r Prioritäten setzen kann und auch in einem dynamischen Umfeld multitaskingfähig bleibt.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher in fließendem Englisch.

DEINE CHANCE

• Impact! Du hast große Gestaltungs- und Entwicklungsfreiheiten in einem dynamischen Start-up und kannst wirklich etwas bewegen! Für uns ist es wichtig, dass deine Lernkurve stetig steigt und du deine Ideen zu eigenen Projekten umwandeln kannst. Dabei unterstützen wir dich mit einem Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000€ pro Jahr.
• Wir pflegen eine offene Feedback-Kultur. Bei unseren regelmäßigen Team-Events, Offsites/Onsites und cross-department Austauschen zelebrieren wir unsere Vielfalt und unseren einzigartigen Humor ;)
• Nach einem produktiven Arbeitstag kannst du dich körperlich auspowern oder ein paar Bahnen schwimmen dank unserer subventionierten Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass, früher Qualitrain). Falls du lieber dein 49€ Ticket bezuschussen lassen möchtest, unterstützen wir dich natürlich auch dabei gerne.
• Neben dem klassischen Obstkorb sorgen wir auch für die nötige Nervennahrung in Form von Snacks und Getränken.
• Du entscheidest selbst, ob und wann du im Home-Office oder in unserem zentral gelegenen Büro arbeitest, dank unseres hybriden Arbeitsmodells.
• #jobwithpurpose: Du trägst aktiv zur Digitalisierung des Gesundheitswesens bei.
• #teamwithempathy: Bei uns nicht nur ein Hashtag, sondern ein fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Über uns

Als HealthTech Startup bieten wir eine digitale Plattform für klinische Studien und Real-World Evidence. Unser Ziel ist es, den Zugang zu Studien zu erleichtern und Patient:innen in den Fokus zu rücken. Zugleich ermöglichen wir Unternehmen im Gesundheitswesen eine schnellere Markteinführung ihrer medizinischen Innovationen und eine bessere Kommunikation mit medizinischen Fachkräften. Climedo wurde 2017 in München gegründet und ist ein führender Partner für Pharma und Medizintechnik mit über 1,7 Millionen eingeschlossenen Patient:innen.

Details

• Seniority level: Entry level
• Employment type: Full-time
• Job function: Customer Service
• Industries: Software Development

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