Customer Support Specialist – Abrechnung

Herzlich Willkommen in unserem Team

Wir sind iS Software und Teil der Kraftwerk-Gruppe. Gemeinsam bieten wir Lösungen, die die Prozesse der Energie-, Gas- und Wasserversorgung vereinfachen. Egal ob Konzept, Code oder Beratung - wir sind stark aufgestellt. Doch komplett sind wir erst mit Dir.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei Fragen, Anliegen und technischen Problemen.
• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Support-Tickets, dokumentierst die einzelnen Fälle im System und sorgst für eine klare Nachverfolgung.
• Klassifizierung: Du prüfst eingehende Anfragen, ordnest sie fachlich ein und leitest sie bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Prozessverbesserung: Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse mit und trägst dazu bei, das Kundenerlebnis stetig zu verbessern.
• Kommunikation: Du stehst im engen Austausch mit Kolleg:innen aus verschiedenen Teams, um Anfragen schnell und lösungsorientiert zu bearbeiten.

Dein Profil

• Fachliches Know-how:
  Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – auch als Quereinsteiger:in bist du herzlich willkommen. Erste Erfahrungen im IT-Support oder mit ERP-Systemen (z. B. SAP, Navision) sind von Vorteil.
• Extra Power (Bonus-Skills, Zusatzwissen, Zertifikate oder Branchenkenntnisse):
  Kenntnisse in der SAP-Energiewirtschaft oder Erfahrung in der Energiebranche sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
• Technik & Tools:
  Du arbeitest sicher mit den gängigen Office- und Kommunikationstools. Technisches Verständnis und Interesse an Software- und Prozessabläufen bringst du mit – alles Weitere lernst du bei uns.
• Motivation & Haltung (Lernbereitschaft, Offenheit, Kollegialität):
  Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und lösungsorientiert. Freundlichkeit, Geduld und Offenheit im Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen zeichnen dich aus – auch dann, wenn es einmal stressig wird.
• Nice to Have:
  Du hast Freude daran, Kund:innen zu unterstützen, arbeitest gerne im Team und bleibst auch in dynamischen Situationen ruhig und fokussiert. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100 %? Wenn Du fachlich nah dran bist und Lust hast, mit uns etwas zu bewegen, freuen wir uns trotzdem auf Deine Bewerbung

Warum wir?

• Sicherer Job in einer wachsenden Unternehmensgruppe
• Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten & 30 Urlaubstage + arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
• Flache Hierarchie & schnelle Entscheidungswege
• Innovatives, dynamisches Arbeitsumfeld mit viel Entwicklungspotenzial
• Wertschätzung durch Jubiläumsprämien & Sonderurlaub
• Offenes, wertschätzendes Team mit Events & Benefits, z. B. JobRad, bKV (300 € Budget pro Jahr), bAV, Obst & Wasser- und Kaffee-Flatrate, Mitarbeiterrabatte
• Moderne Büros mit guter Anbindung

Über uns

Das digitale Betriebssystem der Energiewende

Wir sind ein Zusammenschluss von fünf führenden Technologieunternehmen mit über 350 Spezialisten und betreuen mehr als 500 ERP-Kunden sowie 150 Ladestromanbieter.
Unsere Mission: Die Digitalisierung der Energiewirtschaft vorantreiben und Versorgungs- sowie Infrastrukturunternehmen mit innovativen Softwarelösungen unterstützen.

Unter der Dachmarke Kraftwerk bündeln wir etablierte Unternehmen und Produkte der Energie- und Wasserwirtschaft:

msu solutions GmbH – msu, m8mit
iS Software GmbH – WinEV
eins+null GmbH – Joules
Signion GmbH – LCC
S&P Solutions GmbH – ASS

Mit smarten Technologien gestalten wir die Energiewende nachhaltig und effizient.
Werde Teil unserer Mission

Mit zukunftsweisenden Technologien für die Energiewirtschaft treiben wir die digitale Transformation voran. Dabei steht der nachhaltige Umgang mit unseren Ressourcen besonders im Fokus, denn Klimaschutz ist uns ein großes Anliegen. Mit viel Herzblut und Spaß an der Arbeit geben unsere Kolleginnen und Kollegen täglich nur das Beste für unsere Kunden. Klingt spannend für dich? Dann sollten wir uns kennenlernen