Customer Support Specialist (B2B) (m/f/d) hybrid

Verisk Customer Service Specialist – Münster, Germany

Verisk Münster, North Rhine-Westphalia, Germany

Beschreibung

In dieser Rolle bist du für unsere Kund*innen da – lösungsorientiert, hilfsbereit und mit einem Blick für das Wesentliche. Du beantwortest Anfragen über verschiedene Kanäle, unterstützt bei technischen und fachlichen Themen und sorgst dafür, dass jeder Kontakt positiv und professionell verläuft. Reklamationen gehst du strukturiert an, dokumentierst sie sauber und entwickelst gemeinsam mit internen Teams passende Lösungen. Du beobachtest aufmerksam, wo wir Prozesse verbessern können, und bringst deine Ideen aktiv ein. Außerdem hilfst du dabei, unsere Wissensdatenbank, FAQs und Hilfeseiten aktuell, leicht verständlich und hilfreich zu halten.

Deine Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem – schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Unterstützung bei technischen und produktbezogenen Fragen rund um unsere Softwarelösungen
• Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Beschwerden sowie Abstimmung mit relevanten Teams
• Dokumentation von Anfragen und Fällen, damit alle Informationen transparent nachvollziehbar sind
• Weitergabe von Kundenfeedback und Einbringen eigener Vorschläge zur Optimierung der Customer Journey
• Pflege und Ausbau von Wissensdatenbank, FAQs und Supportdokumentationen

Was du mitbringst

• 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einem vergleichbaren Bereich
• Sicherer Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (z. B. Jira); idealerweise auch erste Erfahrungen mit ServiceNow
• Gute Kenntnisse in Excel (Pivot, S‑Verweise) sowie ein solides technisches Verständnis für Webanwendungen, Schnittstellen und Fehlersuchen
• Freude daran, komplexe Themen verständlich zu erklären und Kund*innen klar durch Lösungen zu führen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gutes Englisch in Wort und Schrift
• Bonus: Erfahrung mit BI‑Tools (z. B. Power BI, Tableau), Confluence oder grundlegendes Verständnis von APIs

Arbeitsort

Hybrid – Vor Ort in Münster

Verisk ist ein Great Place to Work® …

Verisk Münster, North Rhine-Westphalia, Germany

Verisk Arbeitsplätze: Great Place to Work® (2022), UK & Spain Best Workplaces™. Wir setzen uns für Vielfalt und Chancengleichheit ein.

Chancengleichheit

Verisk Analytics ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Alle Mitglieder der Verisk Analytics‑Unternehmensfamilie berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber für eine Beschäftigung ohne Bezug auf Rasse, Religion, Hautfarbe, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, Veteranenstatus, Alter oder Behinderung.