Customer Support Specialist - HealthTech

♾️ Deine Mission

Bei ETERNO gestaltest du die Zukunft der ambulanten Versorgung mit – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jeden Tag die beste Erfahrung mit unserer Software haben. Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für Ärzt:innen, Praxisteams und Partner:innen – und trägst mit deinem lösungsorientierten Denken dazu bei, dass unsere Technologie reibungslos funktioniert. Du bist nah an unseren Kund:innen, verstehst ihre Bedürfnisse und hilfst dabei, unsere Produkte und Prozesse stetig zu verbessern.

Woran du mit uns arbeitest

• Service Excellence & Kommunikation: Du stellst einen hohen Servicestandard sicher, kommunizierst aktiv mit Anwender:innen, klärst technische Fragen und sorgst jederzeit für eine positive Nutzererfahrung. Zudem entwickelst du klare Guidelines, um erstklassige Betreuung zu gewährleisten.
• Support & Ticketmanagement: Du bearbeitest, priorisierst und löst Anfragen, Beschwerden sowie technische Probleme im Support-Tool (Zammad). Dazu gehören auch Eskalationsmanagement und eine saubere Klassifizierung.
• Teamarbeit & Zusammenarbeit mit Fachbereichen: Du arbeitest eng mit deinem Team sowie mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Marketing und Product zusammen. Gegenseitige Unterstützung, Wissensaustausch und die Weitergabe von Kund:innenfeedback gehören für dich selbstverständlich dazu.
• Prozessoptimierung & Struktur: Du erkennst Optimierungspotenziale in bestehenden Abläufen und treibst Verbesserungen im Customer Support aktiv voran. Außerdem erstellst und pflegst du Standard Operating Procedures (SOPs), um effiziente, konsistente und skalierbare Prozesse sicherzustellen.
• Integration Support: Du begleitest technische Integrationen und Implementierungen und stellst sicher, dass unsere Produkte nahtlos in die Systeme unserer Kund:innen eingebunden werden.