Customer Support Specialist

Stellenbeschreibung:

Univers bietet das weltweit umfassendste System zur Dekarbonisierung. Wir unterstützen Unternehmen und Länder bei der Optimierung von Energiesystemen und der Reduzierung von Kohlenstoffemissionen mit genauen, zuverlässigen und umsetzbaren Dekarbonisierungsdaten. Unsere EnOS-Plattform verbindet die Betriebstechnologie vor Ort mit Cloud-Intelligenz, um Energiedaten in Echtzeit und datengesteuerte Kohlenstoffüberwachung, -berichterstattung und -reduzierung zu liefern. Mit 220 Millionen angeschlossenen Geräten, über 560 GW an erneuerbaren Energien unter Verwaltung und einer Gemeinschaft von über 500 Kunden, darunter Microsoft, Starbucks und HSBC, helfen wir führenden Unternehmen, die Welt auf Netto-Null zu bringen.

In Deutschland sind wir Lösungsanbieter für Elektromobilität (EV), Photovoltaik (PV), Speichertechnologien und Energiemanagement. Mit eigenen Handwerkern und innovativen Hardware- und Softwarelösungen unterstützen wir Geschäftskunden (B2B), Projekte und Dienstwagenflotten. Egal, ob at work, at home oder on the road – wir bewegen uns für die nachhaltige Zukunft unseres Planeten.

Werde Teil unseres Teams und hilf mit, den Planeten in Richtung Nachhaltigkeit zu bewegen. Für weitere Informationen siehe

Jetzt suchen wir Verstärkung für unser Team in München!

Zuständigkeiten

Steuerung und Durchführung von Onboarding-Prozessen von Privatkunden Flottenkunden in die unterschiedlichen IT-Systeme (CRM; Chargermanagement- und Roamingsysteme) zur Nutzung der unterschiedlichen Lademöglichkeiten (@Home, ontheroad, @work)
Abstimmung und Organisation der Installationstermine für unsere Privat- und Flottenkunden mit internen und externen Elektrikerbetrieben
Aufnahme der Anfragen im Kundensupport und Lösung bzw. Disposition mit den jeweiligen verantwortlichen Abteilungen (Accounting, Elektrikerbetriebe, CallCenter)
Operative Steuerung unseres externen CallCenter Dienstleister; u.a. Abstimmung und Weiterentwicklung der Aufgabensteuerung

Qualifikationen

Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
Lösungsorientiertes Denken und hohe Servicebereitschaft
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und CRM-Tools

Wir bieten

Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Tätigkeitsfeld
30 Urlaubstage
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten/ Homeoffice
Firmenauto über Gehaltsumwandlung
Auswahl attraktiver Corporate Benefits (z.B. UrbanSports)
Firmenlaptop und Handy
Kostenlose Getränke, Obst und Snack im Büro
Zuschuss zum Mittagessen im Restaurant im Gebäude

Univers ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Beschäftigungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale getroffen.