Customer Support Specialist (m/w/d) – B2B SaaS / Zeiterfassung

Overview

Die clockin GmbH entwickelt eine cloudbasierte SaaS-Lösung zur digitalen Zeiterfassung und Prozessunterstützung für Unternehmen. Mit unserem Produkt unterstützen wir Kundinnen und Kunden bei der Digitalisierung administrativer Abläufe und der effizienten Nutzung moderner Arbeitszeitmodelle. Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir einen Customer Support Specialist (m/w/d) mit Schwerpunkt B2B SaaS und Zeiterfassung.

Aufgaben

• Bearbeitung von Supportanfragen über Ticketsystem, E-Mail, Chat, WhatsApp und Telefon
• Beratung zu Funktionen, Einstellungen und Anwendung der clockin-Software
• Nachstellung, Analyse und strukturierte Eskalation technischer Fragestellungen an das Engineering-Team
• Durchführung von Kundenschulungen
• Abstimmung mit Customer Success, Product und Sales zur Weitergabe von Kundenfeedback

Profil

• Berufserfahrung im Customer Support oder Serviceumfeld mit B2B-Kunden
• Grundverständnis für SaaS-Produkte und digitale Anwendungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im parallelen Bearbeiten mehrerer Supportanfragen
• Kenntnisse in Zeiterfassung, Lohnvorbereitung oder HR-Tools von Vorteil
• Englischkenntnisse ab Niveau B2 von Vorteil
• Gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland

Wir bieten

• Unbefristete Festanstellung
• Hybrides Arbeitsmodell
• Strukturierte Einarbeitung
• Moderne SaaS-Produktumgebung
• Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
• Entwicklungsmöglichkeiten im Customer-Support- und Produktumfeld

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.