🌟 Customer Support Specialist (m/w/d)

Unsere Vision: Bis 2030 wird awork weltweit von über 100.000 Teams genutzt. Dafür suchen wir dich als Customer Support Specialist (m/w/d). Unsere Kund:innen lieben nicht nur unser Produkt, sondern auch, wie schnell und persönlich wir auf ihre Anliegen eingehen. Genau das macht den Unterschied – und das soll auch in Zukunft so bleiben.

• 1st-Level-Support per Chat & Ticketsystem: Du bist erste Ansprechperson und hilfst schnell & strukturiert weiter
• Analyse wiederkehrender Probleme und Feedback ans Produktteam
• Messbare Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit und Steigerung unserer Kern KPIs (Response Time, Time-to-Resolution, CSAT)
• Gestaltung von Support-Ressourcen: Help Center-Artikel, Makros, strukturierte Dokumentation
• Extra spannend: Da wir ein kleines Team sind, kannst du Prozesse mitgestalten, Bugs direkt mit Engineering besprechen und eng am Produkt arbeiten

• 2+ Jahre Erfahrung im B2B-Software-Support-Erfahrung
• sehr gute Deutsch-Kenntnisse und sichere Englisch-Kenntnisse
• Routine im Umgang mit Support-Tools (z. B. Intercom, Zendesk, Help Center, Hubspot)
• Organisiert & eigenverantwortlich, auch in stressigen Phasen
• Kommunikativ & empathisch – du denkst mit, nicht nur nach Script
• Nice-to-have: Erfahrung im Schreiben von Help-Center-Artikeln, KPI-getriebener Support, SaaS-Umfeld

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Homeoffice und unser modernes Office in Hamburg (je nach Wohnort)
• Weiterbildungsbudget & Entwicklungsmöglichkeiten – gezielte Förderung deiner Skills
• Starke Unternehmenskultur: Ambitioniert, offen, humorvoll – und immer mit Teamspirit
• Ownership & Verantwortung: Eigener Verantwortungsbereich mit echter Entscheidungskompetenz
• Team-Spirit: Regelmäßige Offsites, hybride Team-Events und ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit wirklich Freude macht
• Moderne Arbeitsweise mit Tools wie Slack, Zoom und awork selbst

Interessiert? 🤩 🚀 Wir freuen uns schon sehr auf deine Bewerbung! Lass uns wissen, ab wann du starten kannst (kleiner Spoiler: Wir haben es wie immer eilig).