Customer Support Specialist (m/w/d) - Messen & Events

Overview

Position: (Junior) Customer Support Specialist (m/w/d) - Messen & Events

Company: RX Deutschland

Location: Düsseldorf, hybrid

Über uns

RX ist ein weltweit führender Veranstalter von Messen und Events und unterstützt Unternehmen, Gemeinschaften und Organisationen dabei, erfolgreich zu wachsen. Mit Veranstaltungen in 25 Ländern, 41 Branchen und rund 350 Events pro Jahr gehören wir zu den globalen Marktführern unserer Branche. Wir verbinden tiefes Branchen-Know-how mit datenbasierten Insights und innovativen Technologien, um echten Mehrwert zu schaffen. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf ein inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld, in dem du dich weiterentwickeln kannst. RX ist Teil der RELX Gruppe – einem globalen Anbieter von informationsbasierten Analyse- und Entscheidungslösungen. Mehr Informationen findest du unter:

Über das Team

Bei RX Global gestaltest du unvergessliche Erlebnisse für Besucher und Aussteller. Innovation, Kreativität und Teamwork stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Gemeinsam entwickeln wir Events, die international Maßstäbe setzen – und unseren Kunden erstklassige Services bieten.

Über die Rolle

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden und spielst eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer nationalen und internationalen RX-Messen und Veranstaltungen. Du unterstützt Besucherinnen, Besucher und Partner aktiv und lösungsorientiert über verschiedene Kanäle hinweg und arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um eine exzellente Customer Journey sicherzustellen.

Deine Aufgaben

• Zeitnahe, professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
• Analyse und eigenständige Lösung von Kundenanliegen; Weiterleitung komplexer Fälle inkl. Nachverfolgung bis zur finalen Klärung
• Empathischer und souveräner Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen
• Proaktive Unterstützung unserer Messeteams vor, während und nach Veranstaltungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Marketing, Ticketing, Vertrieb und Event Operations
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Dokumentation aller Fälle im CRM-System
• Sicherstellung der Einhaltung von KPIs (z. B. Reaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, Gesprächsqualität)
• Teilnahme an strukturierten Onboarding- und Trainingsprogrammen
• Unterstützung des Senior Customer Service Managers, z. B. beim Coaching neuer Kolleginnen und Kollegen in Peak-Phasen
• Unterstützung des Customer-Success-Programms, insbesondere beim Onboarding deutschsprachiger Kundinnen und Kunden

Was Du Mitbringst

• Erste Erfahrung im Customer Service / Support / Service Center
• Erfahrung mit CRM- und Ticketsystemen (Salesforce von Vorteil)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Service-Mindset und Teamorientierung
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Flexibilität und Freude an einem dynamischen Umfeld (z. B. Messe-Peaks)
• Erfahrung in der Messe-, Event- oder Dienstleistungsbranche von Vorteil
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen willkommen, aber kein Muss)

Was Wir Dir Bieten

• Eine spannende Rolle im internationalen Messe- und Eventumfeld
• Hybrid-Arbeitsmodell mit Standort Düsseldorf
• Klare Prozesse, strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Zusammenarbeit in einem internationalen, kollegialen Team
• Ein Umfeld, in dem Kundenorientierung, Qualität und Teamwork im Fokus stehen

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