Customer Support Specialist (m/w/d) Pharmazeutika / Nahrungsergänzungsmittel

Die KD Pharma Group ist ein mittelständisches, international agierendes Unternehmen mit Hauptsitz in Bexbach, Saarland und ist spezialisiert auf die Herstellung von kundenspezifischen Produkten, die den vielseitigen Bedürfnissen des globalen Markts entsprechen. Die KD Pharma Group ist eines der weltweit wenigen Unternehmen, das Omega-3 Konzentrate in einer Reinheit von bis zu 99,5 % anbietet. Dies gelingt durch die alleinige Fokussierung auf Erforschung von und Technologieentwicklung für Omega-3-Fettsäuren. Das ermöglicht der KD Pharma Group, maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, mit denen sich jeder Kunde im globalen Wettbewerb von seinen Konkurrenten abgrenzen kann.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Customer Support Specialist , der unsere Kunden professionell betreut und das Team im täglichen Kundenservice unterstützt.

Aufgaben

• Sie koordinieren Serviceanfragen und technische Unterstützung für unsere Kunden rund um die Produkte von KD Pharma.
• Sie bieten Lösungen an und begleiten Kunden bis zur vollständigen Problemlösung – über alle Kommunikationskanäle.
• Sie dokumentieren alle Kundenkontakte präzise und entwickeln Feedback- und Beschwerdeprozesse.
• Sie kommunizieren taktvoll, balancieren Kundenbedürfnisse und Unternehmensprioritäten und stimmen sich mit internen Teams (Vertrieb, Produktion, Supply Chain, QA) ab.
• Sie pflegen Verkaufsübersichten und Forecasts für Schlüsselkunden.
• Sie unterstützen das Vertriebsteam bei Angeboten, Produkteinführungen und Datenbankpflege.
• Sie identifizieren, managen und setzen Projekte um, um Prozesse und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B‑Kundenservice, idealerweise in der Pharma‑ oder Nahrungsergänzungsmittelbranche
• Selbstmotivierte, lösungsorientierte und ergebnisorientierte Persönlichkeit
• Fähigkeit, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten und effektiv zu verhandeln
• Teamplayer mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und internationaler Erfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Erfahrung mit ERP‑Systemen
• Fließend in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil

Benefits

• Abwechslungsreiche, vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
• Einarbeitung „on the job“ in einem engagierten und kompetenten Team
• Individuelle Karriere‑ und Entwicklungsmöglichkeiten in einem international tätigen Unternehmen
• Faire Vergütung mit Zusatzleistungen wie Weihnachts‑ und Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreies Wasser und Kaffee
• Unternehmensprodukte zu Mitarbeiterrabatten
• Betriebsevents