Customer Support Spezialist / Kundenberater (m/w/d) - Hildesheim

Job Title: Customer Support Spezialist / Kundenberater (m/w/d) – Hildesheim

Company: MEDIFOX DAN

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir?

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung unserer Softwarelösung MD Therapie – hauptsächlich telefonisch.
• Du analysierst die Anliegen unserer Kunden, berätst sie lösungsorientiert und dokumentierst die Ergebnisse strukturiert in Jira; falls notwendig leitest du die Fälle an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Du unterstützt unsere Kunden bei technischen Herausforderungen per Fernwartung (TeamViewer) und sorgst für eine reibungslose Nutzung unserer Produkte.
• Du arbeitest eng mit Deinem Team zusammen, um komplexe Fälle gemeinsam zu lösen und den Support kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld – Quereinsteiger aus Pflege oder therapeutischen Berufen sind herzlich willkommen.
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Servicementalität.
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Idealerweise erste Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenberatung, insbesondere im IT-/Software-Umfeld.
• Nice to have: Erste Berührungspunkte mit Jira und TeamViewer.

Das bieten wir dir

• Flexibilität – digitaler Bewerbungsprozess und Remote Work.
• Flexible Zuschüsse zu Gesundheits‑ und Freizeitangeboten (z. B. Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung, JobRad).
• Mentale‑Gesundheitsunterstützung durch TELUS Health.
• Weiterbildungszugang via LinkedIn Learning.
• Aktienkaufprogramm und betriebliche Altersvorsorge (bAV).

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.