Customer Support Team Lead - E-Commerce (Onlinehandel) (m/w/d)

Die Limitless eCom GmbH ist seit 2017 ein stark wachsendes, mittelständisches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Teltow. Wir entwickeln, betreiben und skalieren mehrere internationale D2C-M Marken im Beauty- und Lifestyle-Bereich, darunter Diamond Smile, Silky Planet und Holzhütte und sind aktuell in über 14 Ländern aktiv.

Zusammenarbeit im Büro

Wir arbeiten als Team eng und persönlich in unserem Büro in Teltow zusammen. Der direkte Austausch ist uns wichtig, deshalb wird die Position vollständig in Präsenz in unserem Büro in Teltow ausgeübt.

Unsere interne Kommunikation findet vollständig auf deutsch und englisch statt, weshalb wir sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift Voraussetzung sind.

Deine Aufgaben

• Führung des Kundensupport Teams (4 Mitarbeiter) auf englisch
• Qualitätskontrolle der Mitarbeiter und Arbeitsverteilung
• Optimierung von internen Prozessen
• Verbesserung der Kundenerfahrung mit dem Kundensupport
• Bearbeitung von Problemfällen (Klarna, Mollie und Paypal)
• Aktive Nutzung von KI-Tools zur Optimierung und Skalierung der Arbeitsabläufe

Dein Profil

Mindset & Arbeitsweise

• Hands-on und ergebnisorientiert
• Sehr gutes englisch
• Selbstständig, strukturiert und zuverlässig
• Offen für neue Tools, Trends und Workflows
• Sicher im Umgang mit KI / AI-Tools
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkter Impact auf Umsatz & Performance
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeiten
• Dynamisches Umfeld ohne Konzernbürokratie
• Langfristige Entwicklungsperspektive in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen